Ultimate Guide to Chatbots – 2020 Edition

  • Hvað er Chatbot?
  • Hvernig virka Chatbots?
  • Af hverju eru Chatbots gagnlegir netvefjum?
  • Hvað ættir þú að hafa í huga þegar þú býrð til Chatbot?
  • Hvernig notarðu Chatbot?

Vitað er að Chatbots eru öflugt stuðningstæki fyrir notendur, en eru þau þess virði að þræta? Það fer eftir. Ég komst að því að þó að hugtakið sé notað sem aflamagn, tæknin á bak við chatbots er flókin. Til að fá sem mest út úr því þarftu að skilja alla möguleika þess og hvernig þeir geta fallið að þínum þörfum.


Eitt er þó á hreinu. Ef þú nýtir chatbot tæknina á réttan hátt gætirðu verið bara að setja þig upp frá því að bjóða upp á betri notendaupplifun fyrir leið minni peninga en þú getur með hefðbundnum aðferðum.

Hvað er Chatbot?

Chatbot er gervigreindarforrit sem hermir eftir þjónustufulltrúa. Það gerir sjálfvirkan mörg ferli og hlutverk stuðnings notenda, aðallega með því að leyfa notendum að fá svör við spurningum sínum. Helst er að chatbots líkja eftir hegðun manna á þann hátt sem er nógu sannfærandi til að líða sem mannlegur.

Hægt er að forrita Chatbots að svara ákveðnum spurningum á sérstakan hátt, en takmarkast ekki við þessa virkni. Vegna þess að chatbots geta nálgast og notað öll auðlindir fyrirtækisins þegar þeir hjálpa notendum að þeir eru kraftmiklir og geta notað mörg mismunandi kerfi og skrár samtímis til að finna svör. Hér er dæmi um chatbot þjónustu við viðskiptavini á vefnum Chatbot pallur Engati sem notar mörg mismunandi úrræði til að finna svar við spurningu viðskiptavinarins. Allar myndir eru af vefsíðu engati.com:

Ultimate Guide to Chatbots - 2020 Edition

Botið gerir viðskiptavinum kleift að sjá fjölbreytt úrval tiltækra auðlinda svo þeir geti þrengt leitina eftir efni, tegund auðlinda og síðan sérstöku efni:

Ultimate Guide to Chatbots - 2020 Edition

Chatbots eru sífellt vinsælli hjá fyrirtækjum af öllum stærðum. Hraði þeirra, nákvæmni, kostnaður og aukin geta til að líta út fyrir að vera manneskjur gera þá að raunhæfum stað fyrir mörg hlutverkin sem jafnan eru unnin af stuðningsfulltrúum notenda.

Hvernig virka Chatbots?

Það eru tvær megin gerðir spjallbóta. Fyrsta gerðin er spurningin og svarið, reglusett, vingjarnlegt. Þetta krefst þess að notandinn spyrji nákvæmrar, sértækrar fyrirspurnar. Vegna þess að þetta getur fljótt orðið pirrandi fyrir notandann er þessi uppsetning sífellt sjaldgæfari. Önnur gerðin er gervigreind (AI) sem gerir notendum kleift að hafa samskipti á náttúrulegan hátt.

Þó að spjallbotar geti spurt notendur spurningar þýðir það ekki að þeir séu einungis færir um formúlu-samspil viðbrögð við spurningum. Háþróuð AI chatbots vísa, greina og bera saman gögn sem geymd eru í öllum fyrirtækjakerfum. Þetta gefur þeim möguleika á að skilja undirliggjandi eðli eða sögu spurninga notanda og bjóða upp á öflugri ráð sem byggja á tengslum allra viðeigandi þátta.

Til dæmis geta chatbots notað upplýsingar um óskir notanda sem fengnar eru í gegnum tölvupóstkönnun til að upplýsa um samskipti eða ráðleggingar í framtíðinni sex mánuðum síðar.

Af hverju eru Chatbots gagnlegir netvefjum?

  • Chatbots geta hjálpa notendum að leysa vandamál fljótt og auðveldlega. Notandi getur spurt spjallrásina og fengið strax fullkomið, forforritað svar. Þetta útrýmir þeim tíma sem það tekur manni að bregðast við, svo og möguleikana á mannlegum mistökum.
  • Chatbots líka gefðu viðskiptavinum tillögur um vörur. Þeir geta spurt nokkurra skjótra spurninga sem rétt munu uppgötva hvaða vandamál notandi hefur og þá geta þeir þegar í stað fundið vöru sem uppfyllir þarfir þeirra. Chatbots geta einnig mælt með því að notendur hafi áhuga á að hjálpa þeim og hjálpað þeim að forðast að skila árangri eða óvinsælum. Kyrrstig þeirra við að svara jákvæðum og neikvæðum fyrirspurnum notenda er miklu hærra en menn.
  • Chatbots eru líka ódýrari og miklu minna auðlindafrek en fulltrúar þeirra manna. Þó að uppfærslur séu nauðsynlegar, er AI einnig að bæta stöðugt árangur sinn í rauntíma að læra af samskiptum sínum við notendur. Það þarf að þjálfa hverja fulltrúa manna frá grunni en hægt er að setja upp Chatbots einu sinni og láta þá vinna. Þegar þeir hafa verið virkjaðir geta þeir einnig sinnt veldisbundnum fleiri fyrirspurnum en fulltrúar manna og lækkað kostnaðinn enn frekar.
  • Notendur fá betri svör við spurningum þeirra, á styttri tíma, með minni þræta. Fyrirtæki spara peninga í þjálfun og allan annan kostnað sem fylgir starfsmönnum manna. Þegar á heildina er litið eru chatbots gagnlegir fyrir netverslun vefsvæða vegna þess að þeir veita endanlegri notendur betri reynslu með lægri kostnaði.

Hvað ættir þú að hafa í huga þegar þú býrð til Chatbot?

Settu markmið þín

Góðir spjallrásir einbeita sér að notandanum. Áður en smíðað er, þú verður að vita hvaða gildi þú vilt að þátttakandi botnsins hafi í för með sér. Er það til að svara spurningum á skilvirkari hátt? Til að hagræða kaupum? Til að hjálpa notendum að sérsníða eiginleika?

Þegar þú veist gildi sem þú vilt gefa, finna dæmi um frábæra reynslu notenda sem veita það. Síðan skaltu snúa verkfræðingi við þá. Fylgstu sérstaklega með verkflæðunum og tungumálinu sem voru notuð til að búa til þátttökugildið sem þú vilt.

Næst skaltu byrja að hanna láni þína. Þú getur gert þetta algerlega í húsinu. Eða þú getur notað chatbot vettvang. Hvort heldur sem það eru nokkrar ákvarðanir um skipulag sem þú verður að taka á þessu stigi. Hvernig mun spjallviðmótið líta út? Hvernig munu notendur biðja um upplýsingar (texti / sjón / rödd)?

Þú ættir einnig að ákveða tæknilega hluti lánsins. Hvaða kerfi munt þú nota til að geyma samtalgögn, svo að láni geti „munað“ samskipti sín við notendur? Er spurning / svara lágmark nægjanleg, eða viltu að það eigi samræður með opnum hætti með því að „lykkja“ aftur til fyrri samskipta?

Að lokum verður að huga að samþættingu og greiningu. Hvernig mun láni láni deila upplýsingum með núverandi kerfum? Hvaða tölur viltu nota til að mæla árangur? Til dæmis er hægt að nota hlutfall „árangurs verkefna“ sem mælir hversu árangursríkur láni er til að leysa vandamálið fyrir notendur. Eða þú getur notað samanburðargildi eins og viðskiptahlutfall og rugl kallar til að bera saman virkni vélmenni til fulltrúa manna.

Byggja tungumálið

Þegar þú veist hvað þú vilt að spjallbotninn þinn geri, farðu að því hvernig það mun eiga samskipti. Byrjaðu með lárétta persónu þína. Hvaða persónuleika manna líkir það eftir? Hver er tónn hennar?

Notaðu það sem leiðbeiningar til að hanna samtal við chatbot. Best er að líkja eftir ferlinu við hönnun handrits fyrir fulltrúa mannlegra notenda. Skrifaðu kveðjur, beiðnir um skýringar og svör við spurningum. Hugsaðu um einstaka setningar sem notendur munu nota til að spyrja spurninga og hvaða tungumál láni mun nota til að svara. Mundu að hafa markmið þín ávallt í huga meðan á þessu ferli stendur.

Taktu þetta efni og búa til chatbot samræðu tré sem lagði fram hvernig láni mun hafa samskipti við notanda. Ef notandi spyr X spurningar, hvað svarar láni? Hvers konar skýringar er hægt að biðja um? Hvernig mun botninn taka á þessu? Ekki gleyma að gera grein fyrir þeim stundum sem láni hefur ekki svar.

Búðu til viðmótið

Notendur hafa samskipti við tungumál á margvíslegan hátt. Viðmót hönnunar láni er margþætt. Þú ættir að hugsa um hvernig öll smáatriði hafa áhrif á upplifun notenda.

Til dæmis smella notendur á hnappa (svo sem „senda“) til að hafa samskipti. Hver er leiðandi staður fyrir þá að vera staðsettur? Eða, ef notandinn þarfnast hjálpar við notkun botnsins, hvernig birtist hann? Annað dæmi er að biðja um „snjöll svör“. Mun chatbot láta notanda líða velkominn í samtali eða eins og að hann sé að skrifa inn í leitarreit?

Markmið þitt ætti að vera að skapa upplifun sem leysir vandamál notandans hratt og að fullu en er samt velkomin og náttúruleg.

Hvernig notarðu Chatbot?

Ultimate Guide to Chatbots - 2020 Edition

Það eru fjórar megin leiðir til að hafa samskipti við spjallrásina.

  • Í gegnum a forrit frá þriðja aðila. Margir spjallrásir eru samþættar spjallforritum eins og WhatsApp. Þú getur notað leitaraðgerðina í þessum forritum til að finna fyrirtækið sem þú þarft hjálp frá og síðan hafa samskipti.
  • Í gegnum spjallbot settan innfæddur maður á vefsíðu fyrir notendur að nota þegar þeir heimsækja. Þetta er venjulega í formi lítillar kassa neðst í hægra horni vafrans. Sláðu inn fyrstu spurninguna þína og spjallbotinn byrjar að eiga samskipti við þig.
  • Í gegnum samfélagsmiðlapallur eins og Facebook Messenger eða Twitter. Til að nota þau skaltu senda skilaboð eða kvak á chatbot reikninginn á sama hátt og þú gerir venjulega. Líkanið mun senda svar á sama hátt og þú færð mann frá notanda.
  • Raddpallar eins og Alexa frá Amazon. Notkun þessara krefst þess að þú talir lykilorð sem mun virkja spjallrásina áður en þú spyrð spurningarinnar upphátt.

Leiðin sem þú hefur samskipti við spjallrás mun einnig fara eftir tækninni á bak við það. Spurning og svar snið láni krefst þess að spurningar þínar séu nákvæmar. Stundum er listi yfir valkosti sem fylgja og þú verður að velja þann sem þú vilt handvirkt. Ef þú ert í samskiptum við AI spjallbot getur tungumálið þitt verið eðlilegra. Það er samt gagnlegt að vera eins bein og mögulegt er til að fá sem nákvæmastar og viðeigandi upplýsingar út úr láni.

Hvernig á að bæta við Chatbot á vefsíðuna þína?

Það eru tvær leiðir til bættu við chatbot á vefsíðuna þína. Sú fyrsta er að velja a chatbot þróunarvettvangur. Annað er að nota a chatbot útgáfustaður.

Aðalmunurinn á þessum tveimur aðferðum er þörfin fyrir færni í erfðaskrá. Rammar fyrir þróun lána eru notaðar til að hjálpa hönnuðum að vinna hraðar. Hægt er að nota þróunarpalla án tæknilegs bakgrunns.

Chatbot þróunarpallar

Ef þú ert stórt fyrirtæki með teymi verkfræðinga, það er hægt að smíða spjall frá grunni án nokkurrar aðstoðar. Þetta er gert með kóða sem byggir á kóða eins og Wit.ai, Api.ai og Microsoft Bot Framework. Þetta krefst sterkrar þekkingar á vélanámstækni.

Chatbots nota þrjár flokkunaraðferðir til að vinna sín verk:

  • Mynstur passar: Þessi aðferð skoðar textann í spurningum og „passar“ við viðeigandi svar. Þetta er tímafrekt ferli sem krefst mikillar tækniþekkingar.
  • Reiknirit: Reiknirit bæta við nauðsyn þess að passa við tiltekinn texta. Þeir nota „afoxun“ nálgun sem notar marga þætti til að ákvarða viðeigandi svörun.
  • Taugakerfi: Taugakerfi nota vegin tengsl sem eru endurtekin með endurteknum endurtekningum á tengingum milli gagna til að ákvarða svar.

Bestu starfshættir fyrir kóða byggðar ramma eru að ganga úr skugga um að þú veist hvað áhorfendur þínir þurfa, hvernig chatbot þinn mun fullnægja þeirri þörf og hvaða tungumál hann notar til að gera það. Þegar þú ert kominn með þetta, notaðu flokkunaraðferðirnar til að fá bestu svörin fyrir notendur.

Chatbot útgáfustaðir

Ef þú ert ekki með forritunarhæfileika, eða ef þú vilt koma spjalli í gang fljótt og / eða fyrir lægri kostnað, þá eru margir möguleikar „úr kassanum“ þekktir sem útgáfustöðvar. Þessi pallur gerir þér kleift að setja upp verkflæði, mæligildi og samræðu tré með því að nota tækni eins og snjallt AI, vélanám og samþættingu greiningar. Þau eru hönnuð til að vera notendavæn og sum hafa jafnvel notendaviðmót með draga og sleppa virkni.

Mjög áberandi dæmi um þetta er að búa til vélmenni fyrir Facebook Messenger pallinn, sem gerir þér kleift að búa til láni beint innan Messenger. Það eru mörg fyrirtæki eins og Chatfuel og Botsify sem leyfa þér að gera þetta líka án þess að þurfa að kóða neitt.

Hins vegar, ef þú smíðaðir láni frá grunni, geturðu sleppt virkni útgáfufyrirtækisins og sent þá beint á Messenger. Þetta mun einnig virka á svipuðum forritum eins og WhatsApp.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector