LiveAgent의 교차 채널 고객 지원으로 Chatbot을 이길

LiveAgent 는 2019 년 SMB를 위해 가장 많이 검토되고 평가 된 1 위의 헬프 데스크 소프트웨어로, 기업은 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 실시간 고객 지원을 제공하고 단일 플랫폼에서 지원 노력을 통합 할 수 있습니다. 챗봇이 계속해서 기존의 지원을 위협함에 따라 저는 Senior Growth Marketer 인 Matej Kukucka와 Junior Marketer 인 Andrej Csizmadia와 대화하여 LiveAgent가 무엇인지 알아 냈습니다..

지금까지 회사의 비전, 가치 및 진화를 설명하십시오.

우리는 다른 제품에 대한 좋은 발권 시스템이 필요할 때 시작되었습니다. 우리는 기존의 모든 통신 채널을 포함하는 일체형 헬프 데스크 소프트웨어가 필요했지만 당시에는 이러한 솔루션을 사용할 수 없었기 때문에 자체적으로 구축하기로 결정했습니다. 우리는 고객의 고객 만족도가 크게 증가한 것을 알게 된 후이를 공유하고 다른 회사의 고객 만족도를 높이기로 결정했습니다..

2010 년 12 월, 현재 LiveAgent 다중 채널 헬프 데스크의 첫 번째 릴리스가 시작되었습니다. 우리의 성공은 즉각적이었고 고객으로부터 큰 평가를 받았습니다..

우리는 2 가지 베스트셀러 제품 개발에 집중했습니다 – Post Affiliate Pro, 제휴 마케팅 소프트웨어 LiveAgent, 다 채널 헬프 데스크 솔루션. 본사는 슬로바키아의 수도 인 브라 티 슬라바 (Bratislava)의 유럽 중심부에 위치하고 있습니다. 우리는 50 명의 동료로 구성된 개인 소유 회사입니다.

재무부 산하 슬로바키아의 금융 디렉토리는 운영을 단순화하고 디지털화하기 위해 서비스를 고용했습니다. 한 달에 약 2 백만 건의 문의가 많았 기 때문에 LiveAgent와 같은 광범위한 솔루션이 필요했습니다. 이것은 슬로바키아 정부 서비스를 디지털 세계로 옮기는 주요 단계 중 하나였습니다..

우리는 현재 슬로바키아에서 가장 성공적인 IT 회사 중 하나입니다. 이 그룹에는 Eset, Sli.do, Sygic, WebSupport, NiceReply 및 우리 나라의 많은 훌륭한 비즈니스 동료들이 포함됩니다. 우리의 가치는 우리가하는 일에 대한 열정, 항상 고객을 최우선으로하는 고객 중심성, 여러 국가의 소수 민족 동료 환경을 제공한다는 점에서 다양성, 다양한 지원 및 부양의 3 가지 주요 기둥을 중심으로 구축됩니다. 아이디어와 신념.

많은 고객들이 보안 측면에서 커뮤니케이션 통합을 두려워합니다. 그걸 어떻게 극복하니?

보안은 비즈니스의 핵심 부분 중 하나입니다. 우리는 여러 계층의 보호, 다른 기술 공급 업체, 여러 백업 및 하드웨어와 소프트웨어의 지속적인 개요에 의존하므로 매우 진지하게 생각합니다..

작년에 GDPR이 게임에 들어갔고 보안은 회사의 주요 기둥 중 하나이기 때문에 준수해야했습니다. 고객이 비즈니스 및 고객 커뮤니케이션에 관한 데이터를 저장할 수 있기를 바랍니다..

또한 보안 위반 및 해킹을 지속적으로 찾아야하는 직원이 여러 명 있습니다. 우리가 온라인으로 사용하는 모든 인프라는 우리가 신뢰할 수있는 최고의 공급자가 제공합니다. 우리의 약속은 모든 고객 정보를 기밀로 암호화하고 안전하게 유지하는 것입니다.

긍정적 인 고객 관계 구축을위한 팁?

각 고객을 최고의 고객 인 것처럼 파악하십시오. 주문 내역, 원하는 것과 싫어하는 것을 알 수 있습니다. LiveAgent가이를 도와 줄 수 있지만 고객이 많지 않은 경우 기본적으로이 방법이어야합니다. 개별 레벨에서 각 고객을 파악하십시오..

지금부터 5 년 후에 온라인 커뮤니케이션의 미래를 어떻게 계획하십니까??

고객에게 더욱 개인화 된 메시지를 마케팅함으로써 여러 브랜드의 프로비저닝과 관련하여 다른 수치가 발생합니다. 점점 더 많은 고객이 브랜드, 제품 및 생태계와의 관계를 구축하기 때문에 경험 마케팅 및 제품에 대한 시도, 테스트, 느낌 및 익숙해지는 기능은 미래의 추세가 될 것입니다..

또한 인공 지능과 기계 학습의 조합이보다 똑똑하고 인간 중심적인 것으로 보일 것이라고 믿습니다. 오늘날 기업들은 인적 자원을 절약하기 위해 노력하고 있지만 고객은 인적 접근 방식을 요구합니다. LiveAgent는 주로 개인의 인간 접근 방식에 중점을두고 있으므로 대부분의 사람들은 챗봇과 대화하는 데 관심이 없기 때문에 라이브 채팅이 계속 진행될 것이라고 믿습니다..

우리는 일부 분야의 작업이 기계 학습에 의해 교환 될 것이라 믿지만 대부분 동일하게 유지됩니다.

인터넷이 우리 삶의 일부가되기 시작했을 때, 회사에는 기술이 엄청나게 발전했지만 지금은 비즈니스가 기본에 집중해야합니다. 고객을 어떻게 처리하고 만족합니까? 프로세스에 참여해야합니다. 기술은 매우 도움이 될 수 있지만 훌륭한 고객 서비스를 대신 할 수는 없습니다..

Jeffrey Wilson Administrator
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