Hotjar.com-사이트의 실제 사용 방식 이해를 돕기

개인 정보 보호 및 GDPR (일반 데이터 보호 규정)에 대해 많이 읽고 많은 사람들에게 이야기했지만, 나는 그것에 대해 긍정적이고 열정적 인 사람을 만난 적이 없다고 생각합니다. Hotjar.com의 설립자 겸 CEO 인 David Darmanin 박사. David는이를 마지 못하게 구현해야하는 필수 요구 사항으로 보지 않고 올바른 방향으로 나아가는 단계라고 생각합니다. Hotjar의 기존 기업 가치와 접근 방식의 확장.


Hotjar 툴셋에 대한 간략한 개요를보고 David는 회사가 과거에 고생했던 일부 사용자 개인 정보 관련 문제와 Hotjar의 개인 정보 접근 방식이 업계의 다른 방법과 어떻게 다른지를 공유합니다. 또한 GDPR이 Hotjar 및 웹 사이트 / 앱 개발자 모두에게 미치는 영향에 대해 논의합니다..

당신과 당신의 배경에 대해 조금부터 시작합시다. 바로 당신의 정식 교육 / 학위가 법에 위배되어 있음을 알 수 있습니다. 법률을 연습 한 적이 있습니까?

네… 항상 비즈니스와 디자인에 대한 열정이있었습니다. 그러나 나는 언어에 능숙했고 아빠는 정치에 있었기 때문에 law는 자연스럽게 선택했습니다. 나는 대신 어떤 형태의 기술을 연구했으면 좋겠다. 귀하의 질문에 답변하기 위해 – 저는 법학 학위를 수료했지만 법을 실천 한 적이 없습니다.

귀하의 제품에서 개인 정보 보호 문제 및 GDPR 준수를 처리 한 방법에 대해 주로 말씀 드리고자합니다. 그러나 그렇게하기 전에 약간의 맥락을 제공하기 위해 제품에 대해 조금 이야기 해 보겠습니다..

Hotjar는 팀이 웹 사이트 나 앱에서 사용자 / 방문자의 활동을 이해함으로써 사용자와 방문자에게 더 나은 경험을 제공 할 수있는 도구 세트입니다..

우리는 두 가지 주요 영역에 중점을 둡니다.

  1. 사용자 행동 분석
  2. 사용자 피드백

우리는 이러한 각 영역에서 몇 가지 다른 도구를 제공합니다.

사용자 행동 분석

  • 방문자 기록 – 사용성 문제를 재생 및 분석 할 수 있도록 사이트 전체에서 사용자 작업 캡처.
  • 히트 맵 – 특정 페이지에 대한 방문자 클릭, 탭 및 스크롤을 시각적으로 표시하여 사용자가 사이트에서 어떻게 행동하는지 이해할 수 있습니다..
  • 전환 유입 경로 – 사용자가 유입 경로에서 이탈 한 페이지 또는 단계를 식별합니다. 또한 전환하지만 길을 따라 고생하는 방문자의 고통 지점을 식별하는 것도 유용합니다.
  • 형태 분석 – 페이지 단위가 아닌 필드 단위로 고통 지점 및 이탈 분석.

Hotjar 유입 경로

사용자 피드백

  • 설문 조사 및 설문 조사 – 원하는 것을 이해하고 분석 도구의 결과를 해석하는 데 도움이되도록 사이트의 어느 곳에서나 특정 방문자에게 질문하십시오..
  • 들어오는 피드백 – 사용자에게 어떤 질문을할지 고민하지 말고 사이트에서 즉각적인 피드백을 제공하여 사용자가 좋아하거나 싫어하는 것을 알려주십시오..
  • 모집 사용자 테스터 – 사이트에서 직접 연구 및 테스트를위한 사용자 모집.

hotjar 모집

목표 시장을 어떻게 정의합니까?

우리가 처음 제품을 출시했을 때, 우리는 스스로 제품을 만들었습니다. 우리는 디자이너, 제품 개발자 및 마케팅 팀으로 구성되어 있으며 툴셋의 힘을 인식하여 동일한 일반 사용자를 대상으로하는 상용 제품으로 발전 시켰습니다..

현재 몇 명의 활성 고객이 있습니까??

현재 17,000 명 이상의 유료 고객과 30 만 명 이상의 활성 사이트가 정기적으로 데이터를 전송합니다..

현재 일반적인 고객을 어떻게 설명 하시겠습니까??

우리의 고객 기반은 광범위한 산업과 회사에 걸쳐 있습니다. 그러나 대부분 공통적 인 일반적인 특성이 있습니다. 우리의 고객은 일반적으로 매우 민첩한 회사 또는 팀입니다. 즉, 제품의 큰 재 설계를 위해 도구를 사용하는 대신 고객이 고객의 의견과 도구를 통해 얻은 피드백을 바탕으로 새로운 버전의 제품을 배송하는 경우가 많습니다..

OK – Hotjar와 같은 제품에서 개인 정보 보호 문제는 무엇입니까??

우리에게 가장 큰 프라이버시 문제는 웹 사이트의 일부에 민감한 사용자 데이터가있을 때입니다. 일반적으로 민감한 데이터를 올바르게 처리하기가 어렵 기 때문에 고객이이 데이터를 식별 할 수 있도록 도와주었습니다..

그러나 이제 GDPR 시행에 접근하고 준비함에 따라 고객에 대한 의존도가 줄어들고 스스로 더 많은 조치를 취하고 있습니다.. 다른 유사한 솔루션과는 달리, 우리의 접근 방식은 항상 사용자 식별이 불가능한 기록을 저장하고 익명의 질적 분석에 중점을두기 때문에 이미 좋은 위치에 있습니다..

우리의 새로운 도전은 새로운 개인 정보 보호 요구 사항을 준수하면서 도구를 단순하게 유지하는 방법입니다..

귀하의 웹 사이트는 개인 정보 보호에 대한 접근 방식이 다른 회사와는 매우 다르다고 주장합니다.?

개인 정보 보호에 대한 우리의 접근 방식은 GDPR과 같은 법적 요구 사항에만 국한되지 않습니다. 우리는 사용자 개인 정보를 보호해야하는 도덕적이고 윤리적 인 의무가 있다고 생각합니다. 따라서 고객이 사용자를 식별하도록 요청하면 (고객이 연락 할 수 있음), 경쟁사 중 일부가 “예”라고 대답하더라도 “아니오”라고 대답했습니다. 우리가 그렇게하는 것은 확실히 어렵고 종종 고통 스럽지만, 나는 우리의 원칙을 고수하는 것이 결국 우리에게 잘 도움이되었다고 생각합니다.

회사로서 우리는 기회 주의적이지 않았습니다. 우리는 디버깅 목적으로 특정 사용자 및 IP 주소 데이터를 원했던 일련의 회사의 압력에도 불구하고 항상 특정 사용자 데이터를 공유하는 것이 불안하다고 느꼈습니다..

Hotjar은 특정 식별 가능한 사람이 사이트 또는 앱을 사용하는 방법을 보여 주도록 설계되지 않았습니다.. 

우리는 팀이 사이트 또는 앱의 방식과 이유를 진정으로 이해할 수 있도록 솔루션을 구축하고 있습니다. 우리는 고객이 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 특정 개인이 누구이며 무엇을하고 있는지 알 필요가 없다고 생각합니다. 사람들이 웹 사이트 나 앱을 전체적으로 사용하는 방법을 보는 것으로 충분합니다.

우리는 실제로 GDPR이 의무화 된 요건이라는 사실에 매우 만족합니다. 아이러니하지만 개인 정보 보호에 대한 우리의 엄격한 접근 방식을 약점으로 본 많은 고객들은 이제 그것을 혜택으로 간주합니다!

최근 업계 의견에 따라 개인 정보 취급 방식을 일부 변경했습니다. 그 변화는 무엇입니까?

대학 리서치 팀의 기사에서 우리가하는 것처럼 사용자 녹화를 수행하는 사이트를 확인했으며 수집 할 수 있음을 깨달았습니다. 키 스트로크 동작. 그들은 이것이 잠재적 인 보안 및 개인 정보 보호 위험을 대표한다고 주장했습니다. 계정 암호 등에 액세스 할 수 있습니다. 우리는 암호가 매우 유효하다고 생각했으며 내부 토론 후 기록 / 수집 할 수있는 필드를 몇 가지 변경했습니다.

  • 키 스트로크 데이터 수집은 이제 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 명시 적으로 활성화해야합니다.
  • 고객의 개발자는 허용 된 필드 목록에서 데이터를 수집하기 위해 (간단한) 코드를 추가해야합니다.
  • 특정 필드는 허용되지 않습니다 (예 : 비밀번호, 이메일 주소, 신용 카드 번호 등.

다가오는 GDPR 마감일이 제품 구현에 영향을 줍니까? Hotjar에 대한 GDPR 준수 로드맵을 게시했습니다.?

이전에 제안했듯이 제품에 미치는 영향은 그다지 크지 않으며 예정된 마감일 전에 검토 및 필요한 변경 사항을 완료 할 수있게되어 기쁩니다.. 대부분의 변경 사항은 특정 데이터에 대한 액세스 권한 부여 및 취소 관리와 관련이 있습니다..
 또한 특정 데이터를 수집하지 않음으로써 사용자의 익명 성을 향상시키고 있습니다. 우리는 이미 그 일을하고 있었지만 GDPR 요구 사항을 충족시키기 위해보다 정교하고 엄격하게 만들었습니다..

법적 측면에서, 우리는 데이터 보호 책임자를 임명하고 데이터 보호 계약을 다시 작성했습니다.

소프트웨어 및 제품 개발에 영향을 미치는 개인 정보 보호 및 보안을 어떻게 보십니까??

내 직감은 우리가 큰 변화를 보게 될 것이며 GDPR은 시작일 뿐이라고 말합니다. 다른 국가에서도 곧 비슷한 요구 사항이 있습니다. 나는 이것이 좋은 경향이라고 생각한다 – 개인 데이터의 사용은 너무 거칠고 통제 할 수 없게되었다. GDPR은 앞으로 다가올 미래를위한 훌륭한 토대를 설정합니다.

Hotjar에 대한 향후 계획은 무엇입니까?

우리는 사용자로부터 더 나은 피드백을 수집하는 것을 두 배로 할 것입니다. 예를 들어, 다음에 소개 할 기능 중 하나는 사용자의 오디오 피드백입니다. 간단히 말해서, 우리는 “분석을 인간으로 다시 만듭니다.”

하루에 몇 시간 일하십니까? 일하지 않을 때하고 싶은 일?

나는 보통 내 사무실에서 일하기 때문에 항상 일하는 자신을 찾기가 매우 쉽습니다. 나는 점점 나아지고 하루에 약 10 시간으로 제한하려고합니다..

나는 집에 한 살짜리와 세 살짜리가 있고 일하지 않을 때 그들과 함께 시간을 보내는 것을 좋아합니다.

Jeffrey Wilson Administrator
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