오타로 인해 Google 광고 지출에서 12 % 추가 비용이 발생합니다

언어 속어가 정상이고 문법 및 철자 오류가있는 메시지를 보는 경우가 드물지 않은 시대에 오타가 일상 생활의 일부이므로 웹 사이트 복사에 영향을 미치지 않아야합니다. 그러나 우리는 궁금했다 : Google과 같은 업계에서 방문자를 판매 유입 경로로 이동시키기 위해 매력적인 콘텐츠에 의존하고 문법과 철자법을 개선합니다.?


이를 파악하기 위해 Google은 광고 팀과 방문 페이지 모두에서 A / B 테스트를 실행하여 콘텐츠 팀이 올바른지, 오타가 문제를 일으키는 지, 또는 오타가 중요하지 않다고 마케팅 팀이 판단하는지 확인했습니다..

알아 보자.

연구 가설

우리는 두 가지 테스트를 실행하기로 결정했습니다. 첫 번째 테스트는 실제 Google 광고를 중심으로 이루어졌습니다. 각 광고에서 얼마나 많은 클릭이 발생하고 클릭률 (CTR)과 오타가 발생했을 때의 비용 (있는 경우)에 미치는 영향을 측정하려고했습니다..

테스트 한 3 가지 광고는 다음과 같습니다. 첫 번째는 문법 오류가없는 ‘깨끗한’광고입니다. 다음은 우리가 “중간”오타로 간주 한 것을 포함하고 마지막은 더 “극단적”입니다.

깨끗한 광고

오타가없는 깨끗한 Google 광고

잘못된 시제 (중간 오타)

적당한 오타가있는 Google 광고

철자가 틀린 단어 (극단 오타)

오타가 많은 Google 광고

두 번째 테스트는 실제 방문 페이지에서 사용자 행동을 자세히 살펴보기 위해 고안되었습니다. 사람들이 오류가 많은 방문 페이지에서 이탈 할 가능성이 더 높습니까? 아니면 그냥 신경 쓰지 않습니까?

다음은 좋은 페이지의 스크린 샷입니다.:

오타가없는 방문 페이지

나쁜 사진의 스크린 샷입니다. 오타를 몇 개나 발견 할 수 있습니까? (** 이미지를 클릭하면 확대됩니다)

오타가있는 방문 페이지

여기 우리의 가설이 있습니다 :

  • 가설 # 1 : 사용자는 광고에서 실수를 발견하고 신뢰하지 않습니다. 따라서 클릭률이 평소보다 낮아집니다.
  • 가설 # 2 : 사용자는 방문 페이지에서 오타를보고 페이지를 신뢰하지 않고 떠날 수 있으며 이탈률이 높아집니다..

결과 & 사이트 변경

결과 # 1 : 오타 광고에서 올바른 광고와 비교하여 클릭 수가 최대 70 % 감소했습니다.

첫 번째 테스트에서는 미국, 영국, 인도 및 RoW (Rest of World – 영어 이외의 국가 만 해당)의 지리적 위치로 광고를 분류하기로했습니다. 각 지역에서 무작위 A / B / C 테스트를 실시하여 오타가있는 광고를 무시했는지 여부뿐만 아니라 영어를 모국어로 사용하는 국가의 개인이 비영어권 국가보다 오타를 더 많이 담당했는지 확인했습니다..

사용자는 광고에서 오타를 발견했을뿐 아니라 클릭을 적게 들었을뿐 아니라 클릭률이 감소한 Google 알고리즘도 사용하여 클릭당 더 많은 비용을 지불해야했습니다..

흥미롭게도, 우리는 다른 지리적 그룹에 걸쳐 큰 차이를 발견했습니다. 영어가 모국어가 아닌 국가 인 인도에서는 문법 실수 (비교)가있는 광고가 놀랍게도 처음에 나타 났으며, 미국과 영국에서는 오타가없는 광고가 가장 효과가 좋았습니다..

그러나 영국의 사람들은 철자를 쓰는 것보다 문법에 더 관심이 있습니다. 문법 오류 (비교)가있는 광고는 철자 오류 (Comper)가있는 광고보다 훨씬 나빴습니다. 미국에서는 다른 방법으로.

또한 영어를 사용하지 않는 비영어권 방문자를위한 글로벌 캠페인을 운영했습니다. 광고 실적에 거의 영향을 미치지 않았다는 점에 주목하십시오. 이것은 언어에 능숙하지 않기 때문에 의미가 있지만 실수조차 눈치 채지 못할 수도 있습니다..

앞에서 언급했듯이 광고에 오타가 포함 된 경우, 잠재적 인 방문자를 많이 잃을뿐만 아니라 방문 페이지로 가져 오기 위해 관리하는 방문자에게 훨씬 더 많은 돈을 씁니다..

Google 광고 비용에 오타 비용이 얼마나 듭니까

미국에서는 오타를 작성하면 최대 10 % 더 지불해야하지만 영국인은 클릭당 추가 비용으로 오타에 대해 20 %, 문법에 대해 72 %를 추가로 부과합니다. (* 영국의 광고는 600 명 이상의 사용자에게 게재되었으며 오타가있는 광고를 클릭하는 것이 거의 불가능 해 광고 클릭 수가 적습니다.)

또한 오타가있는 광고의 게재 순위가 SERP에서 하락한 추세를 발견했습니다. 예를 들어 영국에서 클린 광고의 평균 순위는 1.1이지만 오타 광고는 1.2입니다..

PPC 팀에서 설명했습니다 – 오타가있는 광고는 클릭 수가 줄어들어 광고 게재 순위가 낮아졌습니다. 시간이 지남에 따라 게재 순위가 낮아지면 더 많은 클릭을 잃고 더 많은 돈을 지불하게됩니다.

(0.1의 차이는 지금 너무 극적으로 들리지는 않지만 2 주 동안 만이 테스트를 실행하고 동일한 타겟 CPC를 설정했음을 명심하십시오. Google은 분명히 우리를 처벌하고 있습니다. 더 길어지면 순위가 더 떨어질 것입니다.)

나쁜 문법의 미끄러운 경사

분명한 것은 Google 알고리즘이 ‘무슨 일이 벌어지고 있음’을 발견 한 것입니다. 세 개의 광고를 모두 동일한 트래픽을 수신하도록 정의 했음에도 불구하고 Google은 미국에서 2 배 더 많은 노출 수와 영국. (미국에서는 1258 vs 674 노출, 영국에서는 333 vs 136 노출)

광고주의 문제는 다음과 같습니다. 문법적으로 올바른 광고는 없지만 오타가있는 광고 만 있으면 Google에 게재되는 광고가 아니라 경쟁 업체의 오타가없는 광고가됩니다..

결과 # 2 : 방문 페이지의 오타가 이탈률이 85 % 증가하고 사이트 방문 시간이 8 % 단축되었습니다.

방문 페이지 실험으로 넘어 가서 두 페이지 사이에 예상보다 더 큰 차이가 있음을 확인했습니다..

오타 테스트보고 최적화 1

인기있는 케임브리지 대학의 연구에 따르면 단어의 글자 순서는 중요하지 않습니다. 첫 글자와 마지막 글자가 올바른 위치에 있으면 단어를 읽을 수 있습니다. 따라서 방문 페이지의 오타가 광고의 오타와 크게 다르지 않을 것이라고 가정했습니다..

놀랍게도 콘텐츠 관리자의 기쁨, 오타가있는 방문 페이지의 이탈률이 클린 버전보다 85 % 높았습니다.. 이탈률은 단일 웹 페이지 만보고 웹 사이트를 떠난 방문자의 비율입니다.

또한 오타가있는 페이지에서 사이트에 머문 시간이 8 % 단축되었습니다..

오타 테스트 리포팅 최적화 2 위

연구 요약

우리의 정보는 두 가지 중요한 결과를 가져 왔습니다.

  1. 단기 성과 : 우리는 웹 사이트에 도착하는 방문자를 잃고 철자와 문법이 잘못되어 떠납니다..
  2. 장기 결과 : Google이 사이트 순위를 정하기 위해 사용하는 통계 중 하나는 이탈률입니다. Google이 이탈률이 높으면 사이트를 신뢰할 수 없으며 SERP에서 사이트를 낮 춥니 다..

* 아니요, Google은 오타를 순위에 대한 신호로 보지 않지만 DO 계산에 영향을 미치는 사용자 행동 신호에 분명히 영향을 미칩니다..

또한 “세션 기간”관점에서 사이트의 사용자 행동에 큰 차이가 있음을 알았습니다. 평균적으로 오타가없는 페이지에 방문한 방문자는 사이트에서 8 % 더 오래 머물 렀습니다 (일부 이탈률의 차이로 설명)..

이 보고서가 우리의 업무를 어떻게 변화 시켰습니까? & 그것이 당신을 어떻게 변화시켜야 하는가?

  1. 모든 광고와 방문 페이지를 살펴본 결과 캠페인에 피해를주는 오타가 거의 발견되었습니다. (필요한 수정을했습니다.)
  2. 작가 당 예산을 35 %까지 늘 렸습니다. 콘텐츠 제작 비용이 광고 비용보다 높지 않기 때문에 이러한 추가 비용은 오타가없는 광고를 통해 얻는 이익보다 훨씬 저렴합니다..
  3. 철자 및 문법 오류에 대한 무관 용 정책이 새로 추가되었습니다..

추가 테스트 필요

이것은 빠른 테스트였으며 모든 것을 다룰 수는 없었습니다. 다음에 살펴볼 주요 사항은 영업에 미치는 전체적인 영향입니다..

이 연구를 수행하는 데 수천 달러가 들었으며 판매 깔때기를 통해 제품을 클릭하여 제품을 구매 한 사람 수 (또는 우리의 경우 프리랜서 서비스에 가입 한 사람)를 알아보기 위해 전체 경로를 다니지 않았습니다. 이를 위해서는 최소 10 배 이상을 소비해야합니다. 그러나 우리는 판매에 부정적인 영향을 줄 것이라고 믿습니다..

방문자가 사이트에 머무르고 반송하지 않더라도이 페이지에 실수가 있으면 웹 사이트 전체에 얼마나 많은 실수가 있는지 알고 싶지 않다고 생각하면서도 Google에 대한 신뢰가 떨어질 수 있습니다..

또한 타사 도구를 사용하여 웹 사이트의 사용자 행동에 대한 정보를 제공하고자합니다. 예를 들어 HotJar를 사용하여 방문자, 방문자가하는 일, 읽고있는 내용, 페이지에서 이탈 한 위치 등을 더 자세히 이해할 수 있습니다..

참고 :이 테스트가 수행 된 방법

이 연구의 필요성은 컨텐츠와 마케팅 팀 간의 논쟁에서 비롯되었습니다. 콘텐츠 팀은 업무의 질이 웹 사이트의 성취에 영향을 미친다고 주장하면서 더 나은 (읽기 : 더 비싼) 작가를 고용하도록 요청했습니다. 더 나은 콘텐츠 = 더 나은 KPI.

마케팅 팀은 제안 된 콘텐츠 예산이“너무 높다”고 동의하지 않았습니다.

콘텐츠 팀 관리자는 Google 광고에 할당 된 예산을보고 더 비싼 작가를 고용하는 것의 차이는 올바르게 작성된 광고 캠페인의 더 나은 결과에 의해 신속하게 처리 될 것이라고 제안했습니다..

두 팀의 관리자는 누가 옳고 그른지를 확인하기 위해 A / B 테스트를 제안했습니다..

결과적으로 컨텐츠 팀은 예산 요청을 받았으며 이제는 회사 전체에서 철자와 문법이 중요하다는 것을 알게되었습니다. 우리가 더 말할 필요가?

좋은 문법은 비즈니스를 주도합니다. 나쁜 문법은 결론을 떨어 뜨립니다

무슨 글을 쓰든 상관 없습니다 – 철자와 문법은 청중에게 당신과 당신의 사업을 나타냅니다. 적절한 글을 쓰면 방문자들에게 분명한 메시지를 보냅니다..

우리가 볼 수 있듯이 불쌍한 문법은 당신의 신뢰성에 해를 끼칠 것입니다. 철자 및 문법이 좋지 않은 이력서를 간과하고 기사가 바보 같은 오류로 인해 기사의 지능 수준에 대해 신속하게 판단하는 것과 같은 방식으로 웹 사이트 트래픽을 늘리는 데 더 많은 비용을 지출하면 광고가 번거 롭습니다..

간단히 말해서 – 실수를 발견하면 자신감을 잃고 비즈니스는 메시지의 영향을 잃습니다.. 우리는“팬더가 싹과 잎을 먹는다”에 대해 농담 할 수도 있지만, 진실은 동일합니다. 만약 당신이 좋은 사업을하려면 올바른 철자와 문법이 필수적입니다.

당신은 작가입니까 아니면 콘텐츠 관리자입니까? 이 연구를 동료 및 상사와 공유하십시오. Facebook에 게시하고 Twitter에서 공유하십시오..

Jeffrey Wilson Administrator
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