빅 데이터로 어려움을 겪고 계십니까? Glassbox 고객 분석이 도와 드리겠습니다

글래스 박스 조직은 모든 ​​디지털 고객 상호 작용을 분석하고 위험을 관리하며 지속적으로 성능을 최적화함으로써 빅 데이터를 관리 할 수 ​​있도록 도와주는 혁신적인 고객 경험 솔루션입니다. 혼란스러워? 이 인터뷰에서 Yaron Morgenstern CEO Glassbox가 무엇인지 설명합니다.


Glassbox의 배경 지식.

Glassbox는 2010 년 Yaron Gueta, Hanan Blumstein 및 Yoav Schreiber의 공동 설립자에 의해 설립되었습니다. 그들은 제품을 제작하고 이스라엘 시장에 진출한 첫 5 년을 보냈습니다..
3 년 전 회사의 CEO로 Glassbox에 입사하여 제품을 글로벌 시장에 출시하려는 목표를 세웠습니다. 우리는 회사를 Glassbox (이전 Clarisite)로 브랜드를 변경하고 런던과 뉴욕에 지사를 개설하여 고객으로 큰 이름을 얻었습니다. 제가 언급 할 수있는 몇 가지는 산탄데르, 익스 피디아, 에어 캐나다, 싱가포르 항공, 씨티 은행, 인 베섹, AXA.
오늘날 우리는 세계에서 가장 큰 일부 조직에 서비스를 제공하고 있습니다..

Glassbox 플랫폼의 고유 한 특징?

Glassbox는 최종 고객과 기업간에 발생하는 모든 상호 작용을 캡처합니다. 대기업 웹 사이트 및 모바일 애플리케이션에서 디지털 세션을 완전히 자동화 된 방식으로 캡처합니다..

우리는 고객이 경험 한대로 정확하게 디지털 여행을 볼 수 있도록하며, 디지털 비즈니스와 관련된 다양한 이해 관계자에게 통찰력을 제공합니다.
이러한 통찰력은 사전 정의 된 모범 사례 및 머신 러닝 기능을 기반으로합니다..

우리는 두 가지 주요 사용 사례에 중점을 둡니다.

  1. 고객이 어려움을 겪는 이유와 장소, 어려움을 겪고있는 디지털 프로세스, 다른 여정이 아닌 특정 여정을 선택하는 이유, 세션을 포기하는 이유 등을 고객이 이해할 수 있도록함으로써 온라인 고객 경험 향상.
    우리의 고유 한 제안은 문제의 근본 원인을 찾고 비즈니스맨과 분석가뿐만 아니라 문제를 해결해야하는 기술인을 도울 수있는 능력입니다..
    우리는 문제를 재현 할 필요없이 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보에 액세스 할 수있게하여 “디지털 진실”이라고하는 것을 제공함으로써 모든 사람을 같은 테이블로 안내합니다..
  2. 두 번째 사용 사례는 위험 관리 및 규정 준수입니다. 우리는 고객이 디지털 비즈니스와 관련된 다양한 규정을 모두 준수 할 수 있도록하여 위험을 줄 이도록 돕습니다. 우리는 고객이 온라인에서하는 일에 대한 증거를 제공하고 고객의 활동으로 인해 조직이 위험에 처할 수 있음을 경고함으로써이를 수행합니다. 이러한 위험에는 법적 분쟁, 규정 준수 위험, 데이터 개인 정보 보호 위반 등이 포함될 수 있습니다..

예를 들어 영국의 산탄데르 은행은 온라인 금융 자문 응용 프로그램을 시작했습니다. 그들은 규정을 준수하도록 도와달라고 요청했습니다. Glassbox 덕분에 산탄데르와 고객 ​​모두 보호됩니다. 산탄데르는 글래스 박스 없이는이 새로운 제안을 시작할 수 없었다고 주장한다.

“디지털 진실”이라는 용어를 설명 할 수 있습니까?

비즈니스 분석가라면 사용하기 쉽고 기술적 이해가 필요없는 도구를 원합니다. 동시에 기술 담당자에게 기술 정보를 제공하고 고객의 관점에서 사용자 경험에 대한 하나의 견해를 갖기를 원합니다..

백엔드 데이터와 관련된 모든 백엔드 데이터를 사용하여 디지털 세션을 완전히 정확한 방식으로 재생함으로써 비즈니스 담당자와 IT간에 문제가 무엇인지 더 이상 논의 할 필요가 없습니다. 그들은 모두 같은 언어를 말할 수 있습니다.

사람들이 협력하여 개선 할 수있는 무언가로 빅 데이터를 전환하는 방법?

우리 팀에는 데이터 과학자가 있습니다. 우리는 고객이 찾고있는 것이 무엇인지, 어떻게 정보를 소비하고 싶은지 이해하기 위해 고객과 긴밀히 협력합니다. 보고자하는 대시 보드, 보고서 및 경고 우리는 사람들이 일을하고 그들이해야 할 일을 알 수 있도록 시스템의 출력으로 변환합니다. 오늘날 사람들은 이러한 문제의 위치를 ​​이해하려고 많은 시간을 소비하지만 솔루션을 사용하면 솔루션으로 바로 갈 수 있습니다..

Glassbox는 개인 정보를 어떻게 처리합니까??

우리는 GDPR 및 기타와 같은 모든 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수합니다..

우리가 캡처 한 데이터는 완전히 안전하고 암호화되어 있습니다. Google은 서비스를 제공하는 조직에만 속하며 최종 고객이 자신의 웹 사이트 또는 앱에서 수행하는 작업에 따라 다릅니다..
우리가 캡처 한 요소는 규제 요구 사항과 시스템을 실제로 사용하는 사람에 따라 생략하고 숨길 수 있습니다. PCI 데이터는 생략되었습니다. 사용자 역할 및 권한에 따라 조직에서 다른 데이터를 볼 수 있습니다.

우리는 금융 산업에 서비스를 제공하기 때문에 최고 수준의 보안 규정을 갖춘 모든 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다..

디지털 마케팅의 미래를 어떻게 보십니까?

디지털 세계는 거의 모든 조직의 고객에게 주요 채널이 될 것이라고 생각합니다. 점점 더 많은 활동이 디지털로 이동하고 있습니다. 예를 들어 은행과 같은 일부 산업에서는 앱이 주요 커뮤니케이션 채널이되어 모바일 우선 접근 방식을 취하고 심지어 앱에만 의존하고 있습니다. 고객은 기대하는 서비스 수준에 대해 더 잘 알고 있습니다. 비즈니스를 수행하는 가장 쉬운 방법이어야합니다. 내가 음성 명령을 사용하든 제스처를 사용하든 고객은 직관적이고 모든 것을 쉽고 안전하게 할 수 있기를 기대합니다..

우리는 고객이 가장 편리하고 안전한 방식으로 더 복잡한 서비스를 고객에게 제공 할 수 있도록 완벽하게 준비되어 있습니다. 회사로서 우리의 주요 초점은 최종 고객이하는 일에 대해 더 많은 통찰력을 제공하여 고객이 문제를 찾는 데 시간을 낭비하지 않고 문제를 해결하는 데 시간을 낭비하지 않도록하는 것입니다. 이곳에서 모든 시간, 노력 및 R을 투자합니다&D 자원.

우리는 전 세계 많은 조직으로 확장하고 있습니다. 우리를 기쁘게하는 것은 고객의 피드백과 서비스가 어떻게 디지털 고객을 더 잘 관리하고 이러한 조직에 가치를 창출하는 데 도움이되는지.

Jeffrey Wilson Administrator
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