ビッグデータに苦労していますか? Glassbox Customer Analyticsがお手伝いします

Glassbox 革新的なカスタマーエクスペリエンスソリューションであり、デジタル顧客とのあらゆるやり取りを分析し、リスクを管理し、パフォーマンスを常に最適化することにより、組織がビッグデータを管理するのに役立ちます。混乱しているように聞こえますか?このインタビューで CEO Yaron Morgenstern Glassboxの概要を説明します.


Glassboxの背景について教えてください.

Glassboxは、Yaron Gueta、Hanan Blumstein、Yoav Schreiberの3人の共同創設者によって2010年に設立されました。彼らは最初の5年間を製品の構築とイスラエル市場への浸透に費やしました.
3年前にGlassboxにCEOとして入社し、製品を世界市場に出すことを目指しました。私たちは会社をGlassbox(以前のClarisite)に改名し、ロンドンとニューヨークにオフィスを開き、そこで顧客として有名になりました。私が言及できるいくつかは、サンタンデール、エクスペディア、エアカナダ、シンガポール航空、シティバンク、インベステック、およびアクサです。.
今日、私たちは世界最大の組織のいくつかにサービスを提供しています.

Glassboxプラットフォームのユニークな点?

Glassboxは、エンドカスタマーと企業間で発生するすべてのやり取りをキャプチャします。大企業のWebサイトとモバイルアプリケーションのデジタルセッションを完全に自動化された方法でキャプチャします.

私たちは、お客様が体験しているとおりにデジタルジャーニーを表示できるようにし、デジタルビジネスに関連するさまざまな関係者に洞察を提供します.
これらの洞察は、事前定義されたベストプラクティスと機械学習機能に基づいています.

ここでは、主に2つの使用例に焦点を当てます。

  1. 顧客が苦労している理由と場所、苦労しているデジタルプロセス、特定の道を選択している理由、別の道を選択していない理由、セッションを中止した理由などをお客様が理解できるようにすることで、オンラインカスタマーエクスペリエンスを向上させる.
    私たちのユニークな命題は、問題の根本的な原因を見つけ、ビジネスマンやアナリストだけでなく、問題を修正する必要のある技術者も助ける能力です。.
    「デジタル真実」と呼ばれるものを提供することで、問題を再現する必要なく、問題を修正するために必要なすべての情報へのアクセスを提供します。.
  2. 2番目の使用例は、リスク管理とコンプライアンスです。私たちは、お客様がデジタルビジネスに関連するさまざまな規制をすべて遵守できるようにし、リスクの軽減を支援します。私たちは、顧客がオンラインで行っていることについての証拠を提供し、彼らの活動が組織を危険にさらす可能性があるときに彼らに警告することによってそれを行います。このようなリスクには、法的紛争、コンプライアンスリスク、データプライバシー侵害などが含まれます。.

たとえば、英国のサンタンデール銀行は、オンラインの金融アドバイスアプリケーションを立ち上げました。彼らは私たちに彼らが規制を遵守するのを助けるように頼んだ。 Glassboxのおかげで、サンタンデールとその顧客の両方が保護されています。サンタンデール氏は、Glassboxがなければ、この新しい提案を開始できなかったと主張しています.

「デジタル真実」という言葉を説明できますか?

ビジネスアナリストは、使いやすく、技術的な理解を必要としないツールを求めています。同時に、技術担当者に技術情報を提供すると同時に、ユーザーエクスペリエンスの1つのビュー、つまり顧客の視点を提供する.

すべてのバックエンドデータが関連付けられた完全に正確な方法でデジタルセッションを再生することにより、問題が何であるかについて、ビジネスマンとITの間でこれ以上の議論はありません。彼らはすべて同じ言語を話すことができます.

どのようにしてビッグデータを、人々が改善のために協力できるものに変えるのですか?

私たちのチームの一部であるデータサイエンティストがいます。私たちはお客様と緊密に連携して、お客様が何を求めているか、どのように情報を消費したいのかをお客様から理解します。どのダッシュボード、レポート、アラートを表示するか。それをシステムの出力に変換して、それらの人々が仕事に来て、彼らが何をすべきかを知るようにします。今日の人々はこれらの問題がどこにあるのかを理解するために多くの時間を費やしていますが、私たちのソリューションを使用すると、彼らは直接ソリューションに行くことができます.

Glassboxは個人情報をどのように扱いますか?

もちろん、GDPRやその他のデータプライバシーに関する規制はすべて遵守しています.

私たちが収集するデータは完全に安全で暗号化されています。それは私たちがサービスを提供している組織にのみ属し、エンドユーザーがウェブサイトやアプリで何をしているのかに依存します.
キャプチャした要素は省略でき、規制要件や実際にシステムを使用しているユーザーに基づいてマスクできます。 PCIデータは省略されます。その他のデータは、ユーザーの役割と権限に基づいて組織で表示できます.

私たちは金融業界にサービスを提供しているので、最高水準のセキュリティ規制を備えたあらゆるクライアントにサービスを提供する準備が整っています.

デジタルマーケティングの未来をどのように見ていますか?

デジタルの世界は、ほとんどすべての組織の顧客への主要なチャネルになると思います。ますます多くの活動がデジタルに向かっています。たとえば銀行業務などの一部の業界では、アプリがコミュニケーションのメインチャネルになり、モバイルファーストのアプローチを取り、アプリのみに依存することさえあります。顧客は、期待するサービスのレベルについて知識を深めています。それはビジネスを行うための最も簡単な方法でなければなりません。音声コマンドとジェスチャーのどちらを使用しても、顧客は直感的に操作できるため、すべてを簡単かつ安全に実行できます.

私たちは、お客様がより便利で安全な方法で、より複雑なサービスをお客様に提供し続けることができるように、十分に備えています。企業としての私たちの主な焦点は、顧客が問題を見つけるために時間を無駄にする必要がなく、問題を修正するために時間を浪費する必要がないように、最終顧客が行っていることに関するこれらの洞察をより多く提供することです。これは、私たちがすべての時間、努力、Rを投資する場所です。&Dリソース.

私たちは世界中の多くの組織に拡大しています。私たちを幸せにするのは、お客様からのフィードバックを見て、当社のサービスがデジタル顧客の管理を改善し、これらの組織に価値を生み出す方法です。.

Jeffrey Wilson Administrator
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