CallRailが最大のROIを持つマーケティングチャネルを特定

企業は常に広告費を最適化する最善の方法を探しており、マーケティング費用が最高のROIを生み出すソースに確実に費やされるようにしています。と話しました ケビンマン、共同創設者 & CallRailのCPO, 電話、フォームの送信、テキストメッセージ、そしてすぐにチャットを追跡および分析するプラットフォームの機能について。どの広告、キーワード、およびキャンペーンが最も価値のあるリードを促進しているかを見つけることができます。.


このインタビューは、2020年3月12日に最初に公開されました.

CallRailの機能とは?

CallRailは、企業が広告およびマーケティング活動を最適化および改善するのに役立ちます。プラットフォームにすべてのリードタイプを含めることで、彼らのマーケティングの全体像を提供し、電話、テキストメッセージ、オンラインフォームの送信を通じて顧客がどのようにコンバージョンを達成しているかを確認します。各マーケティングソースに費やしている金額と、各マーケティングソースが推進しているリードの数を分析することで、あるソースに多く費やすべきで別のソースに費やす必要があるかどうかを判断できます。.

同時に実行されている可能性のあるさまざまなマーケティングキャンペーンからの通話をどのように追跡しますか?

通話を追跡する方法は2つあります– ソースレベルのコールトラッキング そして 訪問者レベルの通話追跡. どちらの場合も、当社の一意の電話番号の1つがクライアントの電話番号として表示されます。これで、エンドカスタマーが電話をかけると、システムを経由してすぐにビジネスにルーティングされます。これにより、当社のテクノロジーは、お客様にリードを生み出している通話のタイプを追跡できます.

ために ソースレベルのコールトラッキング, 各ソースに一意の追跡電話番号を割り当てます。1つはFacebook広告、1つはGoogle広告、1つはすべてのGoogleオーガニックコールなどです。これにより、各ソースによって生成されたコール数を表示できます。.

2番目の推奨される方法は 訪問者レベルの通話追跡. これにより、サイトにJavaScriptスニペットがインストールされ、番号のプールからすべてのサイト訪問者に一意の電話番号が表示されます。常に、その電話番号を見ている人は世界中に1人しかいないため、その番号への電話がかかってきた場合、その訪問者が電話していることがわかります。彼らがあなたのサイトを離れると、その電話番号は次の訪問者に割り当てる準備ができるまでプールに返されます.

サイトの閲覧中に誰かが電話し、4日後に同じ番号から再度電話をかけた場合、その番号がその時点で他のユーザーに表示されていても、そのお客様を認識し、最初のソースに割り当てられていることを確認します.

訪問者レベルの追跡, Google Analyticsと同じタイプの分析をすべて取得できます。その顧客があなたのウェブサイトで何をしたか、その最初の訪問を促進したソース、キャンペーン、およびキーワードが表示されます。.

CallRailが最大のROIでマーケティングチャネルを特定

キャンペーンの成功をどのように分析して報告しますか?

私たちが成功を分析する最も基本的な方法は、各ソースまたはキーワードから来たコールの数を顧客に示すことです。次に、さまざまな広告プラットフォームにアクセスすると、自分が費やしている金額と、見込み顧客あたりのコストが適切かどうかを確認できます。 Analytics Suiteを使用する場合、リードあたりのコスト関数は、実際にはGoogle広告やFacebook広告などの2つの異なる広告ネットワークに接続し、これらの異なるプラットフォームとキーワードに費やしている金額を取り込み、自動的にリードあたりのコストを計算します君は.

CRMとしてHubSpotを使用している場合は、収益データも取り込むことができます。つまり、リードあたりのコストを示すだけではありません。投資収益率を表示しているため、投資収益率が高くなっている広告により多く投資することができ、それほど効果的でない広告には投資できません。.

HubSpotを使用していない場合、またはHubSpot内に収益データがない場合は、ROIを概算するために実行できることがいくつかあります。通話録音で基本的なコスト追跡を使用しているお客様は、機械学習アルゴリズムを介してそれらの通話をフィードし、良いリードであるかどうかについてスコアを付けることができます.

CallRailが最大のROIでマーケティングチャネルを特定

あなたの通話管理サービスは何ですか?

セルへのスパム呼び出しにイライラしていると思います。ある中小企業に向けられた10個の数字のプールが、スパムの影響範囲を拡大することを想像してみてください。そこで、スパムである可能性のある通話を自動的に識別して、チャレンジまたはブロックできるRoboRailアンチスパムテクノロジーの作成に多くの投資を行いました。電話番号が非常に多いため、無関係なクライアントの多くを呼び出している電話番号を検出できます.

通話録音は、もう1つの価値あるサービスです。私たちの中小企業の多くは、マーケティング代理店を通じて私たちにやって来て、代理店が実際の人間のクライアントにそれらを提供しているのを見たいと思っています。記録を提供することにより、マーケティング代理店はこれらのビジネスに次のように伝えることができます。 」

もう1つの価値のある通話管理サービスは、Whisperメッセージです。システムを介してルーティングされた通話にクライアントが応答すると、発信者が通話前に検索したキーワードを伝える短いメッセージが再生されます。これで、発信者の意図がわかり、会話を始める前に右足で会話を始めることができます。.

どのようなコールルーティングサービスを提供していますか?

標準のメニュールーティング機能を提供します。1を押すと販売、2を押すとサポートなど.

レスポンシブルーティングも提供しています。たとえば、あなたのビジネスに電話をかけたことのない人を最高の営業担当者にルーティングしたいとします。初めての発信者かどうかなど、さまざまな属性に基づいて通話をルーティングする機能を提供します.

当社のジオルーティングサービスは、マルチロケーションビジネスに特に役立ちます。市外局番に基づいて、または郵便番号を入力するように依頼した後、発信者に最も近い場所に通話をルーティングできます。.

CallRailはフォームトラッキング用の一意のコードをどのように生成および追加しますか?

コードをできるだけ簡単に追加できるように、多くの投資を行ってきました。多くのお客様がすでに満足しているフォームソリューションを持っていることを認識していますが、フォームを作成およびスタイル設定するための優れたソフトウェアはたくさんありますが、同じ訪問者レベルの分析で分析を追跡および整理するためのソフトウェアはほとんどありません。通話あり.

フォームトラッキングを設定する最も簡単な方法は、既存のすべてのフォームと追加された新しいフォームにコードを自動的に添付するJavaScriptスニペットをインストールすることです。私たちは何年もかけてその技術を改良し、できるだけ多くのフォームに添付できるようにしました。また、基本的なHTMLを挿入することにより、アプリ内でフォームを作成してWebサイトにインストールする機能も提供します.

そのコードを添付したら、訪問者のフォーム送信データをキャプチャして、すべての通話とテキストメッセージとともに表示できます.

フォーム追跡はどのように役立ちますか?

多くのお客様がコールトラッキングと同じように使用しています。広告費を最適化します。コールトラッキングと同じ方法でHubSpotの収益データを取得できるため、トラッキングを形成できます。たとえば、特定のキーワードがフォームリードごとに25ドルでフォームを配信し、別のキーワードが100ドルで配信している場合があることがわかります。これで、効果の高いキーワードに多くを費やし、効果のないキーワードに費やすことができるようになります。.

アプリ内の1か所にすべてのWebサイトビュー、通話、テキストメッセージと共にフォームデータを表示します。ユーザーが月曜日に新しいエスカレードを探すためにあなたのリストを閲覧したか、火曜日に電話をかけたか詳細情報のフォームを送信してから、水曜日に電話で誰かに話しかけたかどうかがわかります。リードをもたらしているすべてのチャネルを確認し、最適化の方法を決定できます.

CallRailが最大のROIでマーケティングチャネルを特定

追跡の仕組み?

ある意味では、Googleアナリティクスと非常によく似ています。たとえば、誰かが「コールトラッキング」を検索し、Google広告をクリックして、ホームページcallrail.comに到達したとします。その時点で、JavaScriptはセッションID Cookieを設定し、Google広告の参照とページビューをデータベースに記録し始めます。その後、料金ページにアクセスして詳細情報をリクエストするフォームを送信すると、同じセッションIDに関連付けられているため、元の参照ソースに戻すことができます。同様に、ユーザーがFacebook広告から3日後に戻ってきた場合でも、そのセッションID Cookieは保持され、木曜日のFacebook広告訪問を3日前に行ったGoogle広告訪問に関連付けることができます。.

レポートでは、さまざまなアトリビューションモデルを提供しています。つまり、月曜日にGoogle広告から、木曜日にFacebook広告から、金曜日にサービスを購入した場合、すべてのクレジットをGoogle広告からの最初の参照に割り当てるか、Facebookからの最近の参照に割り当てるか、またはクレジットを50/50に分割する.

利用可能な追加の分析またはレポート?

重要なのは、リードごとのコストとROIレポートです。これは、Analytics Suite内の通話、フォーム、テキストメッセージで利用できます。ソース、キャンペーン、またはキーワードで分類するかどうか、最初または最後の訪問に帰属を表示するかどうかなど、さまざまな方法で情報を細かく分類できます。.

個人レベルでは、すべてのリードのリストがあるため、月曜日に20件のリードがあったことがわかります。そのうち5件は電話であり、15件はフォームの送信と、すべての詳細でした.

Jeffrey Wilson Administrator
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