LiveAgentによるクロスチャネルカスタマーサポートでチャットボットを倒す

LiveAgent は、2019年に最もレビューされ、評価されたSMB向けヘルプデスクソフトウェアであり、企業は複数の通信チャネルにわたってライブカスタマーサポートを提供し、サポートの取り組みを単一のプラットフォームに統合できます。チャットボットが従来のサポートを脅かし続けているので、私は上級成長マーケティング担当者のMatej Kukuckaとジュニアマーケティング担当者のAndrej Csizmadiaとの話し合いに参加し、LiveAgentの概要を知りました。. これまでの会社のビジョン、価値観、進化について説明してください. それはすべて、他の製品の優れた発券システムが必要になったときに始まりました。既存のすべての通信チャネルを含むオールインワンのヘルプデスクソフトウェアが必要でしたが、そのようなソリューションは当時は利用できなかったため、独自に構築することにしました。クライアントの顧客満足度の大幅な向上に気づいた後、私たちはそれを共有し、他の企業が顧客を幸せにするのを助けることを決定しました. 2010年12月、現在のLiveAgentマルチチャネルヘルプデスクの最初のリリースがリリースされました。私たちの成功はすぐにあり、お客様から素晴らしいレビューをいただきました. ベストセラーの2つの製品の開発に集中しました– ポストアフィリエイトプロ, アフィリエイトマーケティングソフトウェア、および LiveAgent, マルチチャネルヘルプデスクソリューション。本社はヨーロッパの中心、スロバキアの首都ブラチスラヴァにあります。私たちは50人の同僚からなる私企業です. 財務省傘下のスロバキアの財務ディレクトリでは、業務を簡素化およびデジタル化するためのサービスを採用しています。彼らは毎月約200万件という膨大な量の問い合わせを受けたため、LiveAgentのような広範なソリューションが必要でした。これは、スロバキアの行政サービスをデジタルの世界に移行するための主要なステップの1つでした。. 私たちは現在、スロバキアで最も成功しているIT企業の1つです。このグループには、Eset、Sli.do、Sygic、WebSupport、NiceReply、および我が国の他の多くの素晴らしい企業の同僚が含まれています。私たちの価値観は、3つの主要な柱に基づいて構築されています。私たちが常に第一に顧客を置くため、私たちの行動への情熱、顧客中心主義、そして複数の国や少数民族の同僚で構築された環境を提供するという点で多様性を持ち、さまざまなサポートを提供していますアイデアと信念. セキュリティ上の理由から、多くのお客様は通信の統合を恐れています。それをどのように克服しますか? セキュリティはこれまでも、今も、そしてこれからも、私たちのビジネスの中核となる部分の1つです。複数の保護レイヤー、テクノロジーの異なるサプライヤー、複数のバックアップ、ハードウェアとソフトウェアの両方の継続的な概要に依存しているため、私たちはそれを非常に真剣に受け止めています. 昨年GDPRが登場し、セキュリティは当社の主要な柱の1つであるため、遵守する必要がありました。私たちは、顧客がビジネスや顧客とのコミュニケーションに関するデータを保存できることを望んでいます. また、セキュリティ違反やハッキングを常に探すことを仕事とする従業員も何人かいます。私たちがオンラインで使用するすべてのインフラストラクチャは、信頼できる最高のプロバイダーからのものです。私たちの約束は、すべての顧客情報を機密、暗号化、安全に保つことです. 積極的な顧客関係を構築するためのヒントは何ですか? 彼らがあなたの最高の顧客であるかのようにあなたの顧客のそれぞれを知っています。注文の履歴、好きなもの、嫌いなものを把握します。 LiveAgentはそのために役立ちますが、顧客が少ない場合は、デフォルトでこのようにする必要があります。個々のレベルで各顧客を知る. 今から5年後のオンラインコミュニケーションの未来をどう思いますか? 顧客に対してさらにパーソナライズされたメッセージをマーケティングすることにより、いくつかのブランドのプロビジョニングに関して異なる数値が発生します。ブランド、製品、エコシステムとのつながりを構築する顧客がますます増えるため、体験型マーケティングと製品に慣れ、テストし、感じ、慣れる能力は今後のトレンドになるでしょう。. また、人工知能と機械学習の組み合わせがより賢く、より人間中心になると信じています。今日の企業は、人的資源を節約するために懸命に努力していますが、顧客は人的アプローチを要求しています。…

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ShopifyとWooCommerce –どちらがWebストアに最適ですか? (2020)

別の販売チャネルを追加するか、ビジネスを開始するために、オンラインeコマースストアを稼働させる準備が整いました。. オプションをShopifyとWooCommerceに絞り込みましたが、どちらがより多くのお金を稼ぐかは不明です! Webサイト構築の経験、利用可能な時間、および予算によっては、1つのオプションが他のオプションよりも優れている可能性があります. どちらかを判断するのに役立つように、両方のeコマースプラットフォームを徹底的に調査およびテストしました. 正しい選択をすることで、今後数年間で多くの時間とお金を節約できるので、この比較レビューをよく読んで、ShopifyとWooCommerceのどちらがビジネスに最適なオプションであるかを確認してください. Shopifyの使用は簡単です– WooCommerceは少しトリッキーです Shopifyには、必要なものがすべて1つのパッケージに収められています. ただし、WooCommerceはWordPressプラグインであるため、WooCommerceの使用方法を学ぶ前に、WordPressに精通している必要があります。. Shopify 基本的なアカウント情報を入力すると、Shopifyでストアが作成されます. ほんの1〜2分かかります. ログインすると、最初の製品を追加するように求めるプロンプトが表示されます(またはメニューから追加できます)。. 製品エディターは直感的に使用でき、主に次の追加に重点を置いています。 商品タイトル 製品の説明 商品画像 タグ メインフィールドから下にスクロールすると、価格、在庫、配送(および税関)、バリアント(つまり、異なる色やサイズ)を設定できる、より高度なオプションがあります。. このページに戻っていつでも編集できます. 作成した各商品には、訪問者が購入できる独自の商品ページが表示されます。 「コレクション」(独自のページ)にさまざまな製品を追加して、訪問者が複数の関連製品を同時に閲覧できるようにすることもできます. Shopifyは、製品の販売時にすべての在庫を追跡します. いつでも(メニュー内の)在庫パネルに移動して、各製品の残りを確認できます….

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DreamHost対Namecheap 2020:WordPressの方が優れていますが、あなたが考えていた人はそうではありません

DreamHostは、Webホスティング業界の巨人に代わる優れた代替品として頻繁に見直されていますが、Namecheapなどのサービスを使用してリングに投げ込むと、その地位を十分に発揮できません。. Namecheapは、DreamHostよりもはるかに安価であるだけでなく、信頼性が高く、大幅に高速です。. 私は研究を行い、両方のホストをテストしました。 Namecheapは全体的にトップにランクインしましたが、DreamHostはまともな戦いをしました。たとえば、NamecheapのWordPressエクスペリエンスは、DreamHostのWordPressホスティングプランと比較して制限的と感じる可能性があります. Namecheapの最新のお得な情報を表示するには、ここをクリックしてください, または、各ホストの長所と短所についてさらに学ぶために読んでください. 1.価格とプラン Namecheapはその名に恥じない、DreamHostは長期的な取り組みを望んでいる どのように見ても、Namecheapはこのカテゴリの明らかな勝者であり、価格は$ 0.82から始まります. 共有ホスティング、マネージドWordPressホスティング、VPS、または専用サーバーのいずれが必要な場合でも、Namecheapは全体的に手頃な価格です. DreamHostは、魅力的な価格を宣伝します。共有ホスティングは$ 4.95からです。しかし、問題は、3年間の請求サイクルにコミットする意思がある場合にのみ、最高のオファーが得られることです。毎年支払うか毎月支払うかを選択できます。これは素晴らしいことですが、これらのオプションのいずれかを選択すると、価格が少なくとも50%急騰することが予想されます。. DreamHostとNamecheapの更新料は、一部のプランでは初期費用の最大2倍です。これは悪いように思えますが、 Namecheapは、更新料の後でも、DreamHostよりも手頃な価格です. 低コストと引き換えに重要な機能を見逃していると思うかもしれませんが、この比較の機能セクションでわかるように、そうではありません. さらに、DreamHostはアップセルの公平なシェアを行いますが、Namecheapはしません. DreamHostでチェックアウトすると、ドメインメールとDreamShield Protectionアドオンの両方が、共有ホスティングスタータープランのカートに自動的に追加されます。キャンセルしなければ、総コストが事実上2倍になります. Namecheapは、チェックアウト中に自動的にエキストラを追加しません。さらに、ホスティングサービス自体を含め、カートに追加されたすべての製品の自動更新設定を簡単に設定できます。これは、ほとんどのプロバイダーが気にしない素敵なタッチです. 2.サポート DreamHostの応答時間はまあまあで、Namecheapは痛々しく遅い Webホスティングサービスは常に優れたカスタマーサポートを約束しますが、場合によってはこれが有料クライアントとして得られるものではありません. DreamHostとNamecheapの両方のライブチャットオプションをテストした結果、DreamHostはより優れたカスタマーサポートを提供していると言えます. まず最初に….

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