Yfirburði hraða, sveigjanleiki og áreiðanleiki – nýja flæðið rennur út árið 2020

Þetta viðtal var upphaflega birt 9. janúar 2020.


Síðan það var sett á markað fyrir 20 árum, Flækjur hefur verið iðnaðarmaður í e-verslun. Fyrir fjórum árum neyddu vaxtarverkir og markaðsbreytingar þá til að endurskoða hvernig best væri að þjóna viðskiptavinum sínum á næstu 20 árum. Við töluðum við nýja þeirra Forstjóri, Bardia Dejban, um hvernig þeir hafa endurbyggt vettvang sinn frá grunni og veitt hraða, sveigjanleika og áreiðanleika sem eru mun betri en allt sem er í boði á öðrum netverslunarpöllum.

Vinsamlegast segðu okkur aðeins frá bakgrunni þinni áður en þú byrjar að taka þátt í Volusion.

Foreldrar mínir eru frumkvöðlar í litlum viðskiptum, og þó að ég hafi aldrei hugsað um það með þessum hætti, þá held ég að ég hafi alltaf haft villuna til að eiga mitt eigið fyrirtæki. Svo, eftir að hafa unnið hjá nokkrum frábærum fyrirtækjum eins og IAC og eHarmony, byrjaði ég stafræn stofnun. Við unnum með mörgum fyrirtækjum eins og Thomson Reuters, Kaiser Permanente, OpenTable, Apple og Citrix. Svo ég hef mikla reynslu af því að vinna hjá stórum fyrirtækjum, vinna hjá litlum fyrirtækjum og stofna mitt eigið fyrirtæki – með og án fjármagns.

Ég elska tækni, ég elska viðskipti og ég elska sérstaklega að leysa lítil fyrirtæki þarfir með tækni. Svo kynntist ég Kevin Sproles, stofnanda Volusion. Hann er bara frábær strákur; hann er með minnsta egó allra sem ég hef kynnst og djúp ábyrgðartilfinning hans og ástríða fyrir viðskiptavinum okkar er smitandi! Og þess vegna er ég hér á Volusion og hef eytt síðustu fjórum árum í að einbeita mér að því að hjálpa fyrirtækinu að endurreisa sig til að einbeita sér að þörfum lítilla og meðalstórra fyrirtækja.

Hvað er Volusion?

Við hjá Volusion erum einbeitt okkur að því að gera viðskiptavinum okkar, litlum til meðalstórum fyrirtækjum með ársveltu undir $ 100 milljónir, kleift að selja vörur sínar á netinu. Sumir af söluaðilum okkar selja aðeins á netinu en aðrir hafa verslun eða nokkrar verslanir, svo að selja á netinu er aukatekjuréttur fyrir þá.

Nýja flæðingin rennur út yfirburða hraða, sveigjanleika og áreiðanleika árið 2020

Hvað voru nokkur af þeim málum sem þú þurftir að taka á?

Fyrir nokkrum árum vorum við með tvö aðalframboð – eitt fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (Volusion) og eitt fyrir viðskiptavini fyrirtækisins (Mozu).

Þegar fyrirtæki fer yfir ákveðið magn af árlegri sölu á netinu hafa þeir mismunandi þarfir, aðallega með áherslu á sölu og dreifileiðir. Þeir gætu þurft ERP lausn, pöntunarstjórnunarlausn, hugbúnað til að stjórna vöruhúsum þeirra o.s.frv. Og við höfðum bara ekki útskriftarvettvang. Svo, ein af fyrstu ákvörðunum sem við tókum var að selja Mozu til Vista Equity Partners, sem velti því inn í Kibo Commerce, flaggskip vöru þeirra. Við erum ánægð með tæknina sem við smíðuðum; það var bara ekki rétt fyrir okkur vegna þess að við vildum fá eina lausn fyrir alla viðskiptavini.

Svo fór ég að leita innra með mér. Flækjur hafa staðið yfir í 20 ár – hvað þurfum við að gera til að vera í 20 ár í viðbót? Okkur fannst menningin vera fyrsta skrefið og því eyddum við tíma í að endurreisa hana. Við gerðum menningarkóða okkar opinbera á culture.volusion.com og ræddum um það opinskátt við starfsmenn okkar og viðskiptavini. Þetta er rekstrarkóði okkar sem útskýrir hvernig við vinnum og hvaða grunngildi við trúum á hvern einasta dag.

Síðan skoðuðum við tækni okkar. Við gerðum okkur grein fyrir því að jafnvel þó að í upphafi vorum við að berja alla keppinauta okkar, vildum við tækni sem getur orðið til áskorunar í 20 ár til viðbótar. Til að gera það höfum við eytt síðustu þremur árum í að endurbyggja tæknina frá grunni.

Hvernig sérðu fyrir þér að Volusion komi aftur fram sem leiðandi í greininni?

Endurbyggingin hefur gert okkur kleift að fá grip á þremur hlutum sem eCommerce síður raunverulega þurfa – hraða, sveigjanleiki, og áreiðanleika.

Einn af þeim hvata sem Google veltir fyrir sér er að láta þig vita ef þú ert að fara að fara á hæga síðu, svo hraðinn er eitt stærsta fjallið sem við munum standa á árið 2020. Ef þú lítur á efstu netsíðurnar, mörg hver knúin af Shopify, Bigcommerce, Magento og WooCoomerce, 98% þeirra eru hægt, sem þýðir að það tekur 5-8 sekúndur eða meira að hlaða og það er ekki ásættanlegt.

Svo við bjuggum til viðmið fyrir núverandi og endurbyggða vettvang okkar og létum þriðja aðila gera nokkrar sjálfstæðar prófanir. Þeir komust að því að núverandi vettvangur Volusion er fljótlegasti byggir vefsíðna fyrir viðskipti. Nýi vettvangurinn okkar er 5x hraðar en það, sem þýðir að við ætlum að vera að minnsta kosti fimm sinnum og í sumum tilvikum sjö eða átta sinnum hraðar en keppnin.

Nýja flæðingin rennur út yfirburða hraða, sveigjanleika og áreiðanleika árið 2020

Hraði er afar mikilvægur vegna áhrifa hans á viðskipti. Yfir 60% af umferðinni nú um stundir er í farsímum og 90% þessara kaupenda yfirgefa síður sem taka meira en 3-4 sekúndur að hlaða, sem þýðir tekjutap. Ef við getum fengið SMB viðskiptavini okkar aukalega 10 – 20% af tekjum með því að gera síðuna sína hratt – þá er það það sem við ætlum að gera! Sem dæmi birti Walmart rannsókn sem sýndi að hver 100 millisekúndna lækkun á hleðslutíma síðna breytist í 1% viðbótartekjur.

Afstaða Shopify er sú að vettvangur þeirra sé fljótur, en þar sem kaupmenn setja upp forrit, búnaður og láta vefinn þeirra líta út fyrir að vera frekar hægur, þá er það á kaupmanninum. Við erum ekki sammála þeim sjónarmiðum og vegna þess að við erum minni og fúsari, án þrýstings á almennum markaði, getum við einbeitt okkur að því sem viðskiptavinir okkar þurfa. Þannig að við erum að taka aðra afstöðu árið 2020 – í hvert skipti sem viðskiptavinir okkar setja upp forrit eða sérsníða síðuna sína er það það starf okkar til að tryggja að vefsvæði þeirra haldist hratt.

Til dæmis, ef kaupmaður hleður upp stórum afurðamynd, vitum við að það hefði algerlega áhrif á hleðsluhraða. En við ætlum að taka ábyrgð og gera lítið úr þeirri mynd án þess að gæði tapist eða lágmarks sjónrænni tap á gæðum. Við tökum einnig ábyrgð á því að ganga úr skugga um að það sé búið til skyndiminni í netum okkar og að það hleðst fljótt, óháð því hvort gestur er í New York eða Kaliforníu. Þetta er afleiðing netkerfisins, verkfæranna okkar, samstarfanna sem við mynduðum við mismunandi fyrirtæki og tæknina sem við höfum byggt upp. Og það er ekki bara með myndir; það er allt sem knýr birtingu heimasíðu viðskiptavina okkar á yfirborði, eins og stílblöð og JavaScript – við munum taka eignarhald á því og vera gagnsæ fyrir viðskiptavini okkar ef aðlögun sem þeir þurfa mun hafa áhrif á árangur.

Yþú hefur líka eytt tíma og fjármunum í að þróa sveigjanleiki.

Já, söluaðilar okkar vilja sveigjanleika til að búa til vefsíðu sína sjálfir, ráða umboðsskrifstofu eða láta okkur gera það. Sumir vilja sveigjanleika til að hlaða vörur sínar upp handvirkt og sumir vilja sveigjanleika til að breyta því hvernig þær eru sendar eftir ákveðnum viðskiptareglum. Þeir vilja sveigjanleika við að nota API eða tengi sem við höfum smíðað. Þeir vilja sveigjanleika til að velja hvernig þeir vilja vinna og við getum ekki komist í veg fyrir það.

Ertu með vefjagerðarvettvang?

Já, við höfum pall sem heitir Site Designer og samsvarandi ritstjóri.

Nýi pallurinn okkar, sem er í snemmbúnum aðgangi, inniheldur tækni sem við köllum Element, er miklu meira en vefhönnuður, það er í raun fullkominn þróunarvettvangur vefforrita. Með frumefninu er ekki aðeins hægt að hanna og færa blokkir og búnað til að breyta útliti vefsvæðisins, heldur gerir það þér einnig kleift að þróa allt sem þú vilt. Svo ef þú vildir byggja Tesla.com eða Apple.com með Element tækninni geturðu gert það og þú munt njóta góðs af öllum þeim hraða, sveigjanleika og áreiðanleika sem við höfum byggt inn á pallinn.

Nýja flæðingin rennur út yfirburða hraða, sveigjanleika og áreiðanleika árið 2020

Keppinautar okkar nota sér tungumál og tæki og læsa þér fyrir tækni sína. Svo þú verður að borga verktaki, eða ef þú ert tæknilegur skaltu eyða tímanum sjálfur í að umbreyta vefsvæðinu þínu ef þú ákveður að fara á nýjan vettvang. Ég ræddi nýlega við söluaðila sem flyst frá einum vettvang til annars og þeir urðu að borga $ 125.000 fyrir að endurbyggja einn lögun í sér verkfærum nýja pallsins. Það er óásættanlegt.

The mikill hluti af Element er að það notar ekkert sér tungumál eða verkfæri, leyfa meiri forritara aðgang. Þar sem þú ert að byggja upp síðuna þína með opinni tækni ertu ekki lokaður inni. Við erum virkilega stolt af Element og ætlum að stunda breiðari markaðssetningu á fyrsta ársfjórðungi 2020.

Geta kaupmenn hlaðið upp mörgum vörum úr töflureikni eða gagnagrunni?

Já, það eru nokkrar leiðir til að gera það. Kaupmenn geta notað API okkar eða innflutnings- / útflutningstólið sem við höfum byggt inn á nýja vettvanginn. Það er þriðja leiðin til að nota vefhooks, sem er aðeins tæknilegri, svo flestir viðskiptavinir okkar nota eina af fyrstu tveimur aðferðum. Við erum líka með teymi sérfræðinga í búferlaflutningum sem geta hjálpað til við að finna bestu leiðirnar fyrir hvert fyrirtæki.

Hve auðveldlega er hægt að bæta við vöruafbrigði eins og lit og stærð?

Við eyddum miklum tíma í að skoða hvernig afbrigði eru gerð á markaðnum og hvernig við getum bætt það. Fyrir afbrigðiskerfi þurfa aðrir pallar að setja upp forrit, sem þú þarft ekki að gera með Volusion. Við höfum byggt það inn og leyft sveigjanleika í verðlagningu fyrir afbrigði. Til dæmis gætirðu sýnt stuttermabolinn sem er lítill í svörtu og kostaði $ 2 minna en grunnverðið eða á ákveðið verð 19 $. Þú getur líka haft mismunandi skekkju fyrir öll afbrigði og jafnvel fylgst með birgðum á því stigi.

Þriðja svæðið þar sem Volusion eyddi miklum tíma og fjármagni til að uppfæra er áreiðanleiki.

Áreiðanleiki er nokkur mismunandi hlutir. Áreiðanleiki er spenntur – hversu tiltæk vefsíða þín er fyrir viðskiptavini sem geta verslað og hversu tiltæk er fyrir þig að skrá þig inn og hafa umsjón með pöntunum þínum. Kaupmenn okkar vita að þeir geta búist við 24/7/365 daga framboði.

Áreiðanleiki er einnig „hámarkstími“ áreiðanleiki. Til dæmis, milli Black Friday og Cyber ​​Monday, sjáum við aukningu í umferðinni, í sumum tilvikum, meira en hundrað sinnum, og kerfið okkar verður að vera fær um að höndla það álag.

Kaupmenn treysta á okkur fyrir þjónustuver. Þegar þeir hringja vilja þeir ekki vera í bið í mjög langan tíma og þeir vilja fá svör sín fljótt – sem kemur aftur í hraðaloforð okkar.

Hvað með umferðartoppa á einstökum grundvelli, ef fyrirtæki sendir frá sér póstsendingar eða verður getið í grein?

Það er frábær spurning. Fyrir fimm árum var ekki farið vel með það. Þá vorum við á okkar eigin gagnaverum og trúum því eða ekki; viðskiptavinir þurftu að hringja og láta okkur vita að þeir væru að fara að gera stóra markaðsherferð. Ein umbreyting vettvangsins okkar var að flytja allt yfir í skýið. Nú er allt komið fyrir í skýinu, þannig að það vogar sjálfkrafa.

Nýja flæðingin rennur út yfirburða hraða, sveigjanleika og áreiðanleika árið 2020

Hver er SEO þjónusta þín?

Við viljum bjóða eins mikið og mögulegt er fyrir SEO, þannig að þjónustan er hluti af kjarnavettvangi okkar. Það eru margir tæknilegir þættir við SEO, svo sem robots.txt skrá, vefkort, metatög, URL uppbygging, 301 tilvísanir osfrv. Allt sem núverandi og nýr pallur býr sjálfkrafa til fyrir þig. SEO hefur einnig batnað verulega á margan hátt vegna hraða okkar.

Við höfum líka umboðsskrifstofur, þar á meðal okkar eigið vinnustofu sem getur sett upp og bætt SEO. Þeir hafa ekki aðeins mótað vörur okkar heldur fylgst með hverri þróun, breytingu og mikilvægri SEO þörf svo viðskiptavinir okkar þurfi ekki að.

Hvaða stuðningsúrræði eru í boði?

Við bjóðum símaþjónustu, spjall og tölvupóst.

Aðalviðskiptavinir okkar eru með sérstakan reikningsstjóra og fá ársfjórðungslega úttekt á fyrirtækinu. Það sem er mjög sérstakt við Volusion er að Prime viðskiptavinir hafa einnig aðgang að forystu og yfirstjórnendum innan fyrirtækisins. Svo þeir geta náð til sín og talað við yfirmann rekstrarins, forstöðumann stuðnings eða yfirmann vöru og byggt upp samband við þá.

Hvaða aðrar úrbætur getum við búist við að sjá með nýjum vettvang?

Umboðsskrifstofur og tækniaðilar sem geta aukið virkni eru afar mikilvægir fyrir nýja Volusion vettvang. Hlutverk okkar um hraða, áreiðanleika og sveigjanleika er ekki aðeins fyrir kjarnakaupmenn okkar heldur einnig fyrir félaga okkar. Við ætlum að koma á framfæri og styðja fleiri félaga í stórum dráttum svo að þeir geti aftur á móti stutt smálánafyrirtækin okkar. A einhver fjöldi af viðskiptavinum okkar finnst gaman að fara til stofnana og þeim finnst gaman að ráða eigin markaðsfyrirtæki og þróunarstofur, þannig að ef við getum stutt þá á sama hátt og við styðjum kaupmenn okkar, getum við byggt upp betra vistkerfi. Flest tæknin sem við ræddum um er fáanleg núna en sum, eins og allt vistkerfi samstarfsaðila, verður sett á markað á fyrsta ársfjórðungi 2020.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector