Sláðu Chatbot með þjónustuveri Cross Channel með LiveAgent

LiveAgent er mest skoðað og # 1 metið fyrir þjónustuborðshugbúnað SMB árið 2019, sem gerir fyrirtækjum kleift að veita þjónustu við viðskiptavini í beinni útsendingu milli margra samskiptaleiða og treysta stuðningsviðleitni sína undir einum palli. Þegar chatbots halda áfram að ógna hefðbundnum stuðningi sat ég fyrir erindi við Matej Kukucka, eldri markaði og Andrej Csizmadia, yngri markaður, til að komast að því hvað LiveAgent snýst um.


Vinsamlegast lýsið sýn fyrirtækisins, gildi og þróun hingað til.

Það byrjaði allt þegar okkur vantaði gott miðakerfi fyrir aðrar vörur okkar. Okkur vantaði allt-í-einn þjónustuver hugbúnað sem myndi innihalda allar núverandi samskiptaleiðir, en slík lausn var ekki til á þeim tíma, svo við ákváðum að byggja okkar eigin. Eftir að hafa tekið eftir verulegri aukningu á ánægju viðskiptavina okkar ákváðum við að deila því og hjálpa öðrum fyrirtækjum að gera viðskiptavini sína hamingjusama.

Í desember 2010 var fyrsta útgáfa núverandi LiveAgent fjölrása hjálparsafnsins hleypt af stokkunum. Árangur okkar var strax og við fengum frábæra dóma frá viðskiptavinum okkar.

Við einbeittum okkur að því að þróa okkar 2 söluhæstu vörur – Staða tengd atvinnumaður, tengdum markaðs hugbúnaði og LiveAgent, fjölrás hjálparborðið lausn. Höfuðstöðvar okkar eru staðsettar í hjarta Evrópu, Bratislava, höfuðborg Slóvakíu. Við erum í einkaeigu 50 samstarfsmanna.

Fjármálaskráin í Slóvakíu undir fjármálaráðuneytinu hefur ráðið þjónustu okkar til að einfalda og stafrænan rekstur þeirra. Þeir höfðu gríðarlega mikið af fyrirspurnum, um það bil 2 milljónir á mánuði, svo þær þurftu víðtæka lausn eins og LiveAgent. Þetta var eitt helsta skrefið í því að færa stjórnunarþjónustu Slóvakíu yfir í stafræna heiminn.

Við erum sem stendur meðal farsælustu upplýsingatæknifyrirtækja í Slóvakíu. Í hópnum eru samstarfsmenn frá Eset, Sli.do, Sygic, WebSupport, NiceReply og mörg önnur snilldar fyrirtæki í okkar landi. Gildin okkar eru byggð upp í kringum 3 meginstoðir – ástríða fyrir því sem við gerum, miðstöð viðskiptavina, þar sem við setjum viðskiptavini okkar alltaf í fyrsta sæti og fjölbreytni hvað varðar að skapa umhverfi byggt af samstarfsmönnum frá nokkrum löndum og minnihlutahópum og styður og eykur mismunandi hugmyndir og skoðanir.

Margir viðskiptavinir óttast að samþætta samskipti sín vegna öryggisþátta. Hvernig sigrast þú á því?

Öryggi var, er og verður alltaf einn af meginþáttum starfseminnar. Við tökum það mjög alvarlega þar sem við treystum á nokkur lög af vernd, mismunandi birgjum tækni, margfeldi afrit og stöðugt yfirlit yfir bæði vélbúnað og hugbúnað.

Í fyrra kom GDPR inn í leikinn og við urðum að fara eftir því öryggi er ein megin stoð fyrirtækisins. Við viljum að viðskiptavinir geti geymt gögn sín varðandi viðskipti sín og samskipti viðskiptavina.

Við höfum einnig nokkra starfsmenn sem vinna að því að stöðugt leita að öryggisbrotum og járnsögum. Öll grunngerðin sem við notum á netinu er frá bestu veitendum sem við vitum að við getum treyst. Loforð okkar er að halda öllum upplýsingum viðskiptavina trúnaði, dulkóðuðum og öruggum.

Hver eru ráð þín til að byggja upp jákvæð viðskiptasambönd?

Þekki hvern viðskiptavin þinn eins og þeir væru besti viðskiptavinurinn þinn. Þekktu sögu fyrirmæla þeirra, hvað þeim líkar og hvað ekki. LiveAgent getur hjálpað þér að gera það, en ef þú átt ekki marga viðskiptavini verður það að vera svona sjálfgefið. Þekki hvern viðskiptavin þinn á einstökum stigum.

Hvernig sérðu fyrir þér framtíð samskipta á netinu eftir 5 ár?

Með því að markaðssetja enn persónulegri skilaboð til viðskiptavina koma mismunandi tölur fram varðandi veitingu nokkurra vörumerkja. Reynslu markaðssetning og hæfileikinn til að prófa, prófa, finna og venja vörur verða stefna í framtíðinni þar sem æ fleiri viðskiptavinir byggja tengsl við vörumerki, vörur og vistkerfi.

Ég tel líka að við munum sjá blöndu af gervigreind og vélakennslu verða betri og mannlegri miðju. Fyrirtæki í dag reyna mikið að spara peninga í mannauð en viðskiptavinirnir krefjast mannlegrar nálgunar. Á LiveAgent erum við aðallega að einbeita okkur að persónulegri mannlegri nálgun og þess vegna teljum við að lifandi spjall muni enn vera til staðar þar sem meirihluti fólks hefur ekki áhuga á að tala við spjalla.

Við teljum að einhverjum vinnusviðum verði skipt út með Machine Learning, en aðallega haldist það sama.

Þegar internetið byrjaði að verða hluti af lífi okkar var mikið stökk tækni sem starfaði fyrir fyrirtæki, en akkúrat núna þurfa fyrirtæki að einbeita sér að grunnatriðum. Hvernig höndlar þú viðskiptavini, eru þeir ánægðir? Þú verður að taka þátt í ferlinu. Tækni getur verið mjög hjálpleg hönd, en hún kemur aldrei í staðinn fyrir góða þjónustu við viðskiptavini.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector