Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Í heimi þar sem samfélagsmiðlar eru fljótt að verða áberandi hluti af velgengni fyrirtækja, þarf að huga að hverju orði og sérhverja aðgerð áður en hún er birt. Í þessari grein munum við draga fram nokkur stærstu mistök sem vörumerki hafa gert, svo þú vitir hvað þú átt að varast í eigin félagslegu aðferðum.


Það getur tekið eina einfalda skakkaföll til að eyðileggja orðspor fyrirtækis þegar kemur að samfélagsmiðlum. Oftar en ekki getur það verið eitthvað einfalt sem þú hefur gert, eða eitthvað sem þú hefur gleymt að gera. Þess vegna lítum við á það sem þú ættir að forðast í topp 7 keppninni okkar af samfélagsmiðlum mistakast.

# 1 Samfélagsmiðlar eru málfrelsi

…svo láttu viðskiptavinina tala saman.

Það versta sem þú getur gert í samfélagsmiðlum er

  1. a) Hunsa viðskiptavini þína
  2. b) Eyða athugasemdum sem þú ert ekki sammála
  3. c) Taktu til baka

Ég hef séð mikið af vörumerkjum sem hafa reynt að loka fyrir neikvæðar athugasemdir á Facebook, en þetta pirrar manninn sem hefur verið lokaður og veldur miklu meiri vandræðum en þú samið um.

Líkurnar eru miklar að þú munt alltaf sjá neikvæðar athugasemdir á prófílmerkjasíðum en lykillinn er hvernig þú svarar þeim. Ef ég heimsótti síðu án neikvæðra athugasemda kemur hin grunsamlega hlið við mér fram, ég get ekki annað en haldið að þeir séu að meta umsagnir sínar frekar en að láta fólkið tala.

Eitt stórt mál af ritskoðun viðskiptavina kom frá VW fyrir ekki svo löngu síðan, í hneyksli sem að lokum myndi verða veiru og heimurinn myndi vita um það.

Þetta byrjaði allt þegar Greenpeace hvatti eftirfarandi til að skilja eftir athugasemd við ályktunartilkynningu um nýár sem VW hafði sent frá sér. Þessi barátta ummæla flæddi fljótlega inn, margir andvígir áhugasömum viðleitni VW gegn umhverfinu.

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Stefna VW hér var að hunsa og fjarlægja neikvæðar athugasemdir, sem var rangt að gera þar sem það breyttist í alþjóðlega sögu sem enn hefur ekki sýnt merki um stöðvun.

Mundu frá martraðir Gordon Ramsay eldhúsinu?

Ef þú gerir það ekki, misstir þú af stórbrotinni eftirmála þegar Amy’s Baking Company fór í bráðnun í kjölfar brottfarar Gordon Ramsay vegna þess að eigendurnir voru óskynsamlegir.

Þeir svöruðu neikvæðum umsögnum á Yelp með orðunum “Moron” og „Loser“ og fljótlega byrjaði afturslagið á Facebook og hætti ekki raunverulega…

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Þetta er bara eins og þú Ætti ekki að gera það verið að eiga við viðskiptavini! Þú verður að vera faglegur á öllum tímum og muna að fyrirtæki þitt er í skotlínunni, ekki þú persónulega.

# 2 Viðskiptavinurinn hefur alltaf rétt fyrir sér!

Hvernig sem þú vilt segja hvað þú ert að hugsa, EKKI!

Bara ein athugasemd út úr snúa getur leitt til mikils PR hörmungar fyrir þitt fyrirtæki. Taktu í staðinn tíma til að safna hugsunum þínum og svara með uppbyggilegum og kurteisum athugasemdum.

Nestle átti vissulega í nokkrum vandræðum fyrir nokkrum árum þegar starfsmaður ákvað að smella aftur til gagnrýnenda sem voru áhugasamir um umhverfismál. Þetta er ekki leiðin til að ræða við viðskiptavini þar sem þú verður aðeins að vekja þá:

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

# 3 Ekki nota þjóðlegan harmleik til að efla

Þú veist orðatiltækið: Það er tími og staður, og sá tími og staður er ekki þegar land þitt gengur í gegnum harmleik.

Ekki nota þennan atburð til að byrja að selja tengdar vörur þínar eða óskyldar þar sem þú gætir líka lokað fyrirtækinu þínu þar og ef þú gerir það.

Taktu kennslustund frá Epicurious, sem notaði sprengjuárásirnar í Boston til að reyna að selja vörur sínar…

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Þú vilt örugglega ekki gera það sem Kenneth Cole gerði heldur og gera ljós af harmleik í Egyptalandi til að selja hlutabréfin þín:

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

# 4 Passaðu þig á Hashtags

Stundum lesa Hashtags annaðhvort ekki vel og eru ekki nógu vel hugsaðir, eða fyrirtæki grípa bara ekki í hugtakið hvers vegna hashtag er notað og hvað það getur gert.

Hérna í Bretlandi í fyrra ákvað Susan Boyle (söngkona) að halda plötupartý. PR fyrirtæki hennar ákvað að búa til sitt eigið hashtagg sem merkti atburðinn en skoðaði það ekki áður en það var birt.

Plötusnúðurinn Susan endaði á því að lesa #susanalbumpartý (Su’s Anal Bum Party)

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Þetta snýst ekki bara um hvernig kvakið þitt les heldur, það snýst um að þekkja hugmyndina að baki Hashtag og hvernig þau vinna. Þetta er eitthvað sem Budweiser tókst ekki þegar þeir eyddu peningum í auglýsingaskilti með einni stórfelldum mistökum:

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Getur þú komið auga á hassmerkjavilluna?

# 5 Skoðaðu hvernig þú auglýsir sjálfan þig

Ljósmyndin endar alltaf á Netinu svo það er gott að fylgjast sérstaklega með öllu frá merkjum til þess hvernig ljósmynd er túlkuð.

Ég held ekki að liðið sem hannaði skiltið fyrir þennan sendibíl, hafi skipulagt þessa skoðun þegar hurðin var að fullu opnuð:

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Ég held vissulega að þessi kynningu á Burger King hefði ekki haft þau áhrif sem hún bjóst við þegar hún var tekin upp ásamt CBS mynd vegna hjartasjúkdóma.

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

# 6 Ekki knýja á um skuldbindingar með því að snerta kærleiksástæður

Ég hef séð nokkur fyrirtæki gera þetta og það er bara ekki rétta leiðin til að knýja fram þátttöku.

Frames Etc ákvað að sýna mynd af krabbameini í barni og bað um lík og hlutabréf til að knýja þátttöku sína. Þetta er stórt NEI. The Inquisitr dró einnig svipaðan svip og bað um 500 líkar á einni klukkustund ef þú vilt að krabbamein væri ekki til … farðu.

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

# 7 Verið varkár hvað þú biður um að vera „líkað“

Þessi hluti varpar huganum aftur þegar Bee Gee, Robin Gibb, lést og MSN bað notendur að „líkja“ við Facebook stöðu sína til að virða virðingu. Ættum við virkilega að vera „að ljúka“ svona stöðu? Vissulega ekki…

Ekki prófa þetta heima: 7 samfélagsmiðlar mistakast

Yfirlit

Það er alltaf gott að fylgjast sérstaklega með öllu sem þú birtir þessa dagana, taka tíma til að lesa í gegnum og athuga er í fyrirrúmi í samfélagi þar sem samfélagsmiðlar vaxa um daginn og efni sem hægt er að deila og líkar öllum í heiminum.

Þú gætir verið ein setning, ein mynd eða ein athugasemd frá því að eyðileggja prófílmerki þitt og koma fyrirtækinu á hnén.

Næst þegar þú birtir stöðu, lestu hana aftur til að ganga úr skugga um það.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map