Site Web en panne? Comment obtenir votre site en ligne maintenant

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Site Web en panne? Comment revenir en ligne maintenant

C’est le pire cauchemar d’un propriétaire de site Web: vous saisissez votre domaine, mais au lieu de voir la magnifique conception de votre site Web, vous êtes accueilli par un écran vide.

Depuis combien de temps est-il en panne? Qu’est ce qui ne s’est pas bien passé? Et plus important encore, comment le réparer le plus rapidement possible?

Tôt ou tard, tous les webmasters traversent cette expérience de panique. Il existe d’innombrables causes de pannes de sites Web, notamment:

  • Attaques de pirates
  • Trafic viral (également appelé «effet Digg»)
  • Attaques DDOS délibérées
  • Les catastrophes naturelles font des ravages dans vos centres de données
  • Une erreur mineure dans le code de votre site Web
  • Maintenance planifiée du serveur par votre hébergeur

Les pannes de sites Web ne sont pas seulement une gêne – elles peuvent être très coûteuses pour les entreprises. Amazon aurait perdu 66 240 $ par minute alors qu’il était brièvement en baisse en 2013. Votre entreprise n’est peut-être pas de la taille d’Amazon, mais les temps d’arrêt peuvent toujours être mortels. Evolven, une société d’analyse des opérations informatiques, estime le coût des temps d’arrêt dans toutes les industries à en moyenne 5 600 $ par minute en revenus manqués et en productivité des employés.

Et cette estimation n’inclut pas les coûts oubliés des temps d’arrêt tels que la perte de fidélité des clients, la perte de clients au profit de vos concurrents et l’impact sur la réputation de votre entreprise. Imaginez que vous visitiez le site Web d’une entreprise pour la toute première fois et que vous soyez accueilli par des messages d’erreur ou un écran vide. Comment cela influencera-t-il votre façon de voir cette entreprise? Sur le Web, votre site Web est le visage de votre entreprise et vous ne voulez pas donner la première mauvaise impression.

Lorsque vous possédez un site Web pour une durée indéterminée, les temps d’arrêt sont inévitables: cela se produira tôt ou tard.

Cependant, il existe des précautions que vous pouvez prendre pour renforcer votre site contre certaines causes courantes de temps d’arrêt, et des mesures que vous pouvez prendre pour remédier au problème lorsqu’il se produit. Consultez simplement les étapes ci-dessous pour savoir comment protéger et réparer votre site en cas de panne.

Pourquoi votre site tombe en panne (et comment le réparer)

Transcription: pourquoi votre site tombe en panne (et comment y remédier)

Pour les entreprises, une panne de site Web de quelques heures seulement peut entraîner des milliers de dollars de perte de revenus. Soyez proactif et protégez le site de votre entreprise contre les temps d’arrêt inutiles pour économiser temps et argent.

Quand les géants descendent

Chaque site Web est vulnérable aux pannes, même les grandes entreprises bien connues subissent parfois des temps d’arrêt du site Web.

Microsoft: juin 2014

  • Service de communication Lync Online:
    • Causé par des pannes de réseau externes
    • Les services étaient en panne depuis plusieurs heures
  • Microsoft Exchange Online:
    • Certains utilisateurs n’ont pas pu accéder à leur messagerie tandis que d’autres ont connu des retards
    • La panne a duré environ 9 heures
  • Les pannes n’étaient pas liées
    • Ils n’ont affecté que les utilisateurs aux États-Unis.

Google: janvier 2014

  • Gmail, Google Drive, Calendar et Google Plus ont tous été touchés par la panne
  • Utilisateurs concernés partout dans le monde
  • A duré environ une heure
  • Causé par un bug logiciel
  • Le stock de Google a diminué de 2,4% après la panne

Twitter: 2 mars 2014

  • Ellen DeGeneres a tweeté un selfie d’elle-même et d’autres stars aux Oscars
  • A battu le record du tweet le plus retweeté
    • 3 millions de retweets en moins d’une heure
  • Twitter était en panne pendant environ 15 minutes

Quelles sont les causes d’une panne de site Web?

Maintenance du serveur

  • Parfois, les sites Web doivent être délibérément mis hors ligne pour effectuer des mises à niveau matérielles ou des mises à jour logicielles
    • Cela se fait généralement pendant les périodes de faible trafic

Erreurs du Webmaster

  • Des erreurs de codage, ne pas optimiser les scripts ou exécuter trop de scripts peuvent provoquer des problèmes
    • Les CMS, les blogs et les forums sont probablement les coupables
  • Oublier de renouveler le nom de domaine ou le contrat d’hébergement d’un site

Attaques DDoS

  • Déni de service distribué
  • Se produit lorsque des sites sont délibérément ciblés avec du trafic provenant de nombreuses sources pour provoquer une surcharge du serveur

La surcharge du serveur

  • Un raz de marée de trafic Web peut surcharger un serveur
  • Avec des serveurs partagés, les ressources sont limitées
    • Un site avec un trafic important, des besoins de traitement ou un volume de courrier électronique élevé peut entraîner des problèmes pour d’autres sites sur le même serveur

Problèmes de centre de données

  • Les centres de données sont des installations de stockage contenant plusieurs serveurs dans un environnement contrôlé
    • Les pannes de courant ou les dysfonctionnements matériels peuvent affecter les sites hébergés sur les serveurs d’un centre de données

Protégez votre site Web contre les temps d’arrêt

Utilisez une combinaison d’un service CDN, d’un hôte de sauvegarde et de la gestion DNS pour protéger votre site contre les temps d’arrêt à court terme et les pannes majeures.

  1. Services CDN (réseau de distribution de contenu)
    • Stocke et fournit du contenu mis en cache à partir de votre site Web
      • Exemples:
        • Cloudflare (offre une version gratuite)
        • MaxCDN
      • Méthode simple et efficace pour se protéger contre de courtes périodes d’arrêt
  2. Hébergement de sauvegarde
    • Configurer un compte d’hébergement secondaire dans une société d’hébergement complètement différente,
    • De préférence sur un serveur dans un emplacement géographique différent de votre serveur principal
      • Créez et transférez régulièrement des sauvegardes sur ce compte d’hébergement secondaire
        • N’oubliez pas: les sites Web basés sur des bases de données doivent sauvegarder leurs bases de données
  3. Gestion DNS
    • Investissez dans un service de gestion / basculement DNS
    • Tels que EasyDNS.com et DNSmadeEasy.com
      • Dès que le site Web se déconnecte, ces services acheminent automatiquement le trafic vers votre hôte secondaire

Autres options et conseils:

  • Utilisez un plan d’hébergement évolutif: de nombreux VPS & Les plans d’hébergement cloud vous permettent de faire évoluer la RAM / les ressources en temps réel pour répondre aux demandes de pics de trafic.
  • Certaines sociétés d’hébergement proposent un hébergement géré avec gestion DNS & sauvegardes automatiques sur un serveur secondaire dans un service tout compris
    • Ceci est parfois appelé «mise en miroir» ou «serveurs en miroir»
  • Si vous n’avez pas d’expertise technique sur le personnel:
    • Demandez à votre hôte s’il peut vous aider
    • Ou embauchez un consultant informatique pour gérer votre site Web
  • Utilisez un service de surveillance de site Web comme Pingdom ou Pingability
    • Vous alerter par email ou SMS si votre site est en panne

Que faire en cas de panne

Assurez-vous que le site est vraiment en panne

  • Testez le site sur une connexion Internet distincte
  • Essayez down.com

Visitez le site Web, le blog et la page d’état de votre réseau d’hébergement pour voir si le problème est un problème connu.

  • Certaines sociétés d’hébergement publieront également des mises à jour de l’état du réseau sur Twitter ou Facebook pendant une panne
  • Contactez votre hôte pour une mise à jour et estimez quand il s’attend à ce que le temps d’arrêt soit résolu

Communiquez avec les clients

  • Dès que vous savez pourquoi votre site est hors ligne, informez les clients du problème et quand vous vous attendez à être de nouveau en ligne
  • La communication par e-mails et une présence établie sur les réseaux sociaux atteindront les clients rapidement et efficacement
    • Assurez aux clients que leurs données sont en sécurité (sauf si elles ne le sont pas)
    • Faire savoir aux clients si leurs commandes sont affectées par la panne
    • S’excuser
    • Reconnaissez les inconvénients

Une panne de site Web peut être un événement inattendu et malheureux. Être préparé à une panne permettra à votre site de se remettre sur la bonne voie pour vos clients en temps opportun.

Sources

  • Plan B: Que faire lorsque votre site Web tombe en panne – inc.com
  • Principales raisons pour lesquelles les sites Web baissent – sitedown.co
  • Microsoft explique la panne d’Exchange – informationweek.com
  • Panne des expériences Gmail de Google – cnbc.com
  • Google explique la cause des pannes de service vendredi dernier – eweek.com
  • Oscars 2014: le selfie All-Star d’Ellen DeGeneres établit un record Twitter pour la plupart des retweets – nydailynews.com
  • Ellen DeGeneres Selfie ferme Twitter – examinateur.com
  • Site Web en panne! Raisons pour lesquelles les sites Web tombent en panne et quoi faire – blog.stantonstreet.com
  • Votre site Web a-t-il un plan d’urgence? – entrepreneur.com
  • Avantages & Contre l’hébergement mutualisé – awardspace.com
  • Qu’est-ce qu’une attaque DDoS? – digitalattackmap.com
  • Optimisation du contenu Web – cloudflare.com
  • Le service Pingability en bref – pingability.com
  • Hébergement Web haute performance pour le commerce électronique – handsonwebhosting.com
  • À faire et à ne pas faire lorsque votre site Web tombe en panne – kinsta.com
  • Pourquoi votre site Web est en panne – étapes de base pour le réparer de la maison – websitepulse.com
Jeffrey Wilson Administrator
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