Come ottenere la whitelist – Aumenta la deliverability dell’email

Nel 2017, il tasso medio di collocamento della posta in arrivo negli Stati Uniti era solo del 77%. Per essere chiari, ciò significa uno su quattro email inviate non è stato recapitato: una perdita enorme di opportunità e ROI. La creazione di elenchi di abbonati e-mail è un duro lavoro e le PMI che desiderano far crescere la propria attività devono fare di meglio.


Ma anche con tutte le tattiche disponibili per aumentare la consegna delle email, non è facile. Bassi tassi di rimbalzo, doppi moduli di iscrizione opt-in e punteggi di reputazione del provider di servizi Internet (ISP) aiuteranno, ma non sono un modo completo per impedire alle email di cadere attraverso le fessure.

C’è solo un modo per assicurarsi che gli abbonati ricevano la tua e-mail, e quello è far loro dire in modo proattivo al loro client di posta elettronica che vogliono ricevere le tue e-mail. In altre parole, devi convincere i tuoi abbonati a inserirti nella loro whitelist di posta elettronica. Come si fa a farlo?

Chiedi solamente

La migliore pratica per convincere gli abbonati a inserirti nella whitelist è anche la più semplice e diretta: chiedi loro di autorizzarti. Non pensare che lo faranno automaticamente da soli. Molti dei tuoi iscritti supporranno che riceveranno tutte le tue email perché sono iscritti al tuo elenco. Ma non tutti sapranno che non sarà sempre così, e potrebbero anche non sapere cosa sia una “lista bianca”.

I tuoi abbonati sono occupati e devono essere informati e invitati ad agire.

Segui con un’e-mail di benvenuto

Invia un’e-mail di risposta automatica quando i tuoi iscritti si iscrivono al tuo elenco chiedendo loro di autorizzarti. Questo può sembrare ovvio, ma molte PMI lo fanno male. Il modo migliore per farlo è non inviare un’e-mail di benvenuto che si legge come un manuale di istruzioni sottilmente velato. In realtà è un processo in due fasi.

Inizia con l’email di benvenuto standard che probabilmente conosci. Ringrazia i tuoi nuovi abbonati e invia insieme contenuti, link, coupon o qualsiasi altro tipo di valore che hai offerto loro in cambio della registrazione. Ma la vera migliore pratica è quella di inviare una seconda e-mail, “check-in” per assicurarsi che abbiano ricevuto. Verifica se hanno domande e / o commenti e ricorda loro di inserirti nella whitelist per assicurarti che non perdano mai contenuti preziosi in futuro.

Preparare la richiesta in questo modo non solo ammorbidisce la sensazione di “marketing” della tua domanda, ma la trasforma anche in un’esperienza di servizio clienti positiva per i tuoi abbonati.

Un fornitore di servizi di posta elettronica come GetResponse può aiutarti a creare autorisponditori e automatizzare l’invio in base al comportamento degli abbonati. Ad esempio, puoi usarlo per inviare automaticamente l’e-mail di follow-up poche ore dopo che un abbonato apre quello originale.

Inserisci un CTA alla fine delle tue e-mail

Ecco un’altra best practice: Nelle tue e-mail, includi un invito all’azione (CTA) che chieda agli abbonati di autorizzare il tuo indirizzo e-mail. Questo può sembrare imbarazzante o addirittura spiacevole, ma non lasciare che ciò ti scoraggi. Gli utenti di Internet conoscono molto bene gli inviti all’azione (CTA). Devi solo seguire alcune regole su come farlo in modo non intrusivo e tattile.

Innanzitutto, posizionare sempre il CTA alla fine. Gli utenti di Internet sono condizionati a vedere i CTA come una chiamata al valore. Sai che la whitelisting porta loro valore garantendo che ricevono i tuoi fantastici contenuti. Ma poiché molti non si rendono conto che non tutte le e-mail vengono recapitate nemmeno agli abbonati, potrebbero non vedere nient’altro che una richiesta per loro di fare qualcosa per te. Evitalo attivando la loro risposta CTA solo dopo aver recapitato un messaggio ricco di valore.

In secondo luogo, tieni traccia degli iscritti che ti hanno autorizzato e assicurati di rimuovere il CTA da tutte le future email che invii loro. Se non lo fai, chiederai loro di fare qualcosa che hanno già fatto, il che ti fa sembrare che non stai prestando attenzione, e per estensione che non ti importa di loro.

Come ottenere la whitelist - Aumenta la deliverability della posta elettronica nel 2020

Constant Contact è un fornitore di servizi di posta elettronica con funzionalità di segmentazione avanzate che è possibile utilizzare per creare elenchi di abbonati separati in base al comportamento degli abbonati. Quindi è possibile inviare versioni diverse della stessa e-mail.

Invia un’e-mail dedicata “Come assicurarti di continuare a ricevere le nostre e-mail”

Un’idea finale è quella di inviare un’e-mail con istruzioni dettagliate su come autorizzare le e-mail con diversi servizi e-mail. Alcuni abbonati vedranno questo come spam, e quindi non è davvero una buona pratica in quanto è qualcosa che puoi usare in circostanze molto specifiche o come ultima risorsa.

Ad esempio, se rilasci un contenuto che ti costa molto produrre e da cui prevedi di ottenere lead di alto valore, puoi inviare questo tipo di email per essere sicuro che gli abbonati ricevano i tuoi messaggi di follow-up. E se il tuo ISP inizia a penalizzarti ingiustamente, prova a sostenere la tua consegnabilità mentre fai le cose.

La linea di fondo è che dovresti utilizza questo metodo solo se sei sicuro che il ROI dei messaggi recapitati aggiuntivi supererà il ROI perso a causa dell’annullamento dell’iscrizione.

Chiedi ai tuoi abbonati di risponderti

Puoi accedere alla whitelist di un abbonato senza che questi ti aggiungano manualmente. Se gli abbonati ti rispondono, verrai automaticamente inserito nella whitelist perché i fornitori di servizi di posta elettronica accettano tali risposte come indicazioni che gli abbonati desiderano ricevere i tuoi messaggi. Perciò, una buona pratica è quella di creare contenuti che offrano un valore aggiunto se l’abbonato risponde direttamente alla tua e-mail.

Il modo migliore per farlo è porre una domanda orientata al valore. La forma più comune che assume è quella di chiedere a quali argomenti si preoccupano gli abbonati, o quali punti deboli hanno, in un linguaggio molto semplice come “Di quali argomenti vorresti sapere di più?” Ma puoi approfondirlo di un altro livello seguendo un’altra best practice: segmentare le tue liste per prodotto, punto dolente o qualsiasi altro tipo di valore rilevante per il tuo pubblico. Ciò ti consente di porre domande specifiche con maggiore rilevanza come “Cosa hai pensato di [prodotto X]?”

Questa tattica è efficace perché è la più orientata al valore e può essere utilizzata in modo molto naturale in un elenco esistente. Qualunque cosa tu chieda, inquadra la necessità di rispondere dal punto di vista del tuo desiderio di offrire agli abbonati contenuti migliori – mai sulla necessità di rispondere.

Come ottenere la whitelist - Aumenta la deliverability della posta elettronica nel 2020

ActiveCampaign è un esempio di un fornitore di servizi di posta elettronica che offre funzionalità avanzate di valutazione dei lead basate su criteri personalizzati. Puoi usarlo per identificare gli interessi degli abbonati in modo da poter porre domande sugli argomenti a cui risponderanno.

Assicurati che la tua attività non venga visualizzata nelle caselle di spam

Il motivo per cui chiedi agli abbonati di autorizzarti è di rimanere fuori dalla cartella spam. Ma mentre la whitelisting è il modo migliore per farlo, richiede che gli abbonati siano proattivi. Sarà sempre una sfida e non riuscirai mai a farlo tutti i tuoi iscritti. Tuttavia, dovresti comunque utilizzare altre tecniche che puoi eseguire da solo per aiutare i tuoi messaggi non solo a essere recapitati, ma anche a arrivare nella parte superiore della posta in arrivo.

Usa la doppia attivazione

Una best practice è quella di abilitare una doppia procedura di abbonamento opt-in per tutte le pagine di destinazione dell’abbonamento e-mail. Ciò richiede che coloro che si iscrivono al tuo elenco facciano clic su un link di conferma in un’email inviata al loro account. Gli utenti non sono effettivamente iscritti all’elenco fino a quando non prendono provvedimenti e fanno clic sul collegamento.

La creazione di attrito nel processo di abbonamento garantisce che solo gli utenti interessati a intervenire siano inseriti nell’elenco. Ciò aumenta le tariffe aperte, il che indica anche agli ISP e ai fornitori di servizi di posta elettronica che i tuoi messaggi sono valutati e devono essere recapitati. Inoltre, impone agli abbonati di interagire con i contenuti inviati dal tuo indirizzo e-mail, un’ulteriore indicazione che desiderano riceverli.

Evitare di utilizzare un indirizzo “non-risposta”

Tutti hanno ricevuto un’e-mail da un indirizzo “senza risposta”. Se pensi che renda più professionale la tua PMI, ti sbagli. Il contenuto unidirezionale è una grande bandiera rossa per gli ISP e i fornitori di servizi di posta elettronica. Sanno che Internet moderno prospera sulla connettività e sull’interazione sia per i consumatori che per le imprese, e tagliare questa connessione volontariamente è visto come una forte indicazione che un indirizzo e-mail non è un business legittimo.

Se sei preoccupato di intasare la tua casella di posta con domande che non richiedono una risposta, una buona pratica è quella di creare un indirizzo email designato utilizzando il tuo normale dominio di posta elettronica aziendale e quindi semplicemente non controllarlo mai.

Seguire le best practice relative all’oggetto e ad altri contenuti

Le righe dell’oggetto dell’e-mail sono un filo conduttore su cui le PMI devono camminare con attenzione. Da un lato, le migliori pratiche impongono la necessità di utilizzare contenuti accattivanti con messaggi di valore elevato per catturare l’attenzione in una casella di posta affollata. D’altra parte, devi evitare la tentazione di scrivere in LETTERE MAIUSCOLE, usare parole come “Gratuito” o “Omaggio” e lanciare molti punti esclamativi – solo perché il tuo contenuto è FANTASTICO!!!

Il problema è che tutti noi troviamo questo fastidioso quando siamo dall’altra parte (essere onesti). Gli ISP e i fornitori di servizi e-mail notano queste tattiche e ti penalizzeranno inviando le tue e-mail nella cartella spam. Pertanto, evita del tutto queste tattiche.

Ma qualcosa spesso trascurato è che anche il corpo delle e-mail viene scansionato per questo tipo di linguaggio. Se pensi di poter essere intelligente e aggiungere questo tipo di messaggi al corpo delle tue e-mail, ripensaci. Una best practice è quella di non mettere mai una copia che non utilizzeresti in una riga dell’oggetto in nessun punto del tuo contenuto di posta elettronica.

Presta attenzione ai parametri di consegna

La consegna delle e-mail e lo spam sono strettamente correlati. Un’altra buona pratica è prestare attenzione alle metriche negative che incidono sulla tua deliverability, come la frequenza di rimbalzo e le cancellazioni, nonché a quelle positive come la tariffa aperta. Se noti un aumento delle metriche negative o una diminuzione di quelle positive, è lecito ritenere che il tuo ISP e / o il fornitore di servizi e-mail stia mettendo in dubbio l’opportunità di consegnare i tuoi messaggi. Per estensione, puoi dedurre che anche se le tue e-mail vengono recapitate, potrebbero comunque essere filtrate nella cartella spam.

Se noti tassi elevati o crescenti per questi indicatori negativi, una buona pratica è guardare le e-mail che le causano e analizzarne il contenuto. Guarda tutte le diverse cose che potrebbero indurre un ISP a pensare che la tua e-mail sia spam o che un utente non la apra: quali sono le righe dell’oggetto? Con quale frequenza stai inviando e-mail? Stai segmentando correttamente l’elenco in modo da poter inviare messaggi pertinenti? Per ulteriore assistenza, consulta il nostro articolo su come evitare la cartella spam.

Il dettaglio tecnico finale: ottenere la whitelist ed evitare la cartella spam autenticando il tuo indirizzo email

Gli ISP e i servizi di posta elettronica si sforzano di consegnare solo messaggi di alta qualità nella posta in arrivo di un utente. Per fare ciò, valutano ogni messaggio inviato lì nel tentativo di identificare e filtrare lo spam. Uno dei fattori più importanti che usano è la reputazione dell’indirizzo email che ha inviato il messaggio. Più puoi fare per segnalare la tua affidabilità, più è probabile che i tuoi messaggi vengano recapitati.

Pertanto, un’altra buona pratica è quella di autenticare il tuo indirizzo email. Esistono tre standard di autenticazione principali utilizzati:

  • identità del mittente
  • Sender Policy Framework (SPF)
  • DomainKeys e DomainKey Identified Mail (DKIM)

Se questo suona come un mucchio di tecno-gergo con cui non vuoi occuparti, non sei solo. Fortunatamente, non è necessario. Un rispettabile fornitore di servizi di posta elettronica come AWeber eseguirà automaticamente il backup del tuo account con la sua reputazione al fine di autenticare le newsletter e gli autorisponditori che invii con tutti e tre gli standard.

Alla fine della giornata, capire come ottenere la whitelist non è complicato. È semplice come seguire la migliore pratica di concentrarsi sulla fornitura di valore mirato che raggiunga gli abbonati giusti al momento giusto. Se lo fai, i tuoi abbonati vorranno ricevere i tuoi messaggi e si impegneranno con te se glielo chiedi. I vostri ISP e fornitori di servizi di posta elettronica noteranno e consentiranno alle vostre e-mail di bypassare costantemente la cartella spam e di essere recapitate direttamente nelle caselle di posta degli abbonati.

fonti

http: //www.firemailing.com/whitelist.html
https: //help.campaignmonitor.com/email-authentication
https: //returnpath.com/wp-content/uploads/2017/08/2017-Deliverability-Benchmark.pdf? sfdc = 701370000006V4u
https: //moosend.com/blog/email-deliverability/
http: //www.firemailing.com/whitelist.html
https: //blog.aweber.com/email-deliverability/how-to-get-whitelisted.htm
https: //blog.aweber.com/email-marketing/the-easiest-way-to-get-whitelisted-and-grow-your-business-at-the-same-time.htm
https: //help.campaignmonitor.com/email-authentication
https: //fulcrumtech.net/resources/avoiding-gmail-spam-filter/
https: //www.smartinsights.com/email-marketing/email-list-management-ecrm/email-opt-in-best-practice-infographic/
https: //www.convinceandconvert.com/convince-convert/15-email-statistics-that-are-shaping-the-future/

Jeffrey Wilson Administrator
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